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一、顾客消费心理消费行为基本概念
1、顾客就是上帝
2、什么是消费心理概念
3、本能的消费心理
4、社会性消费心理
5、消费心理与消费行为
二、顾客消费心理对象与内容
1、顾客消费心理是顾客在购买商品或服务的行为中所表现出来的各种心理现象。
2、顾客消费心理是顾客消费行为中的一般规律
3、顾客消费心理内容
4、顾客购买行为的心理过程和心理状态
5、顾客的个性心理对购买行为的影响
6、顾客消费心理与时常营销活动的对象
7、现场活动作业题
三、顾客消费心理的活动过程
……
四、顾客的消费需要与购买动机
……
五、商品价格与消费心理
1、顾客关心价格是否合理
2、商品定价消费心理
六、购物环境与消费心理
1、舒适的购物环境是顾客的追求
2、优美的环境能激发顾客购买欲望
3、百货商场管理重点
4、现场活动小测验
七、顾客到百货商场消费心理历程分析
……
八、 消费者心理在市场定位和组合营销中的应用
……
九、百货商场营销计划要正确潜力预测消费心理
1、买卖双方存在一个时间差
2、要想完成一次成功的营销
3、百货商场必须要对消费市场做出预测
4、只有把握了消费者的消费心理才能赚到钱。
5、对于如何调整营销思路
6、确保营销活动根据消费者情况展开
7、收集相关的行业和企业信息
8、关注行业发展变化的最新情况
十、百货商场卖场设计与潜力预测消费心理
……
十一、百货商场怎样抓住顾客的潜力预测心理
1、不懂顾客 同情打扣
2、当顾客向同伴征询意见时预示可能成交
3、顾客对商品的某些新功能兴趣极大意味着准备购买了
4、顾客显出百无聊赖的神情，表明需要进一步的激励
5、顾客用其它产品的优比你的产品的劣时
6、顾客的眼睛是心灵的窗户
7、顾客对商品显示出认真的神情
8、产品比较，成交信息
9、购物不讲话，专心挑商品，有购物欲望 但有警戒心
10、对商品的质量和价格感兴趣表明顾客购物心切
11、这种衣服穿上美不美生意要成交
12、现场活动小测验
十二、百货商场现场服务中怎样揣摩潜力预测顾客心理
……
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