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一、素质篇
1、店长应须具备的素质和能力
……
2、每天店长的工作职责是什么
二、领导篇
管理是一种谋略、一种手段、一种技巧。
三、沟通篇
1、什么是沟通与聆听；
2、沟通定义；
3、影响沟通因素；
4、沟通方法要领；
5、沟通时向你部下提出 的目标要明确；
6、沟通时你要学会无私奉献；
7、沟通时以亲情对待员工；
8、组织沟通最有效的十个方法是什么；
9、管理中沟通的重点是什么。
四、教练篇
1、员工教育培训步骤是什么；
2、员工训练的内容是什么；
3、现场训练效果交流；
4、怎样做好新员工训练计划；
5、怎样做好每天晨会培训员工技巧；
6、怎样做好培训员工接近顾客技巧；
……
五、服务篇
1、顾客服务的概念；
2、顾客服务的原则；
3、顾客服务的本质；
4、顾客服务的体系；
5、顾客的抱怨分析；
……
六、激励篇
激励是一种精神力量或状态，起加强和激发推动作用，并且引导指向正确目标。
1、员工激励的作用；
2、员工考核与激励；
3、员工考核含义；
4、员工考核意义和作用；
……
16、遇到以下你会怎样做；
17、员工激励的方式
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2、本内训课程可以同时为企业提供富有针对性的顾问式内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
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