一流团队建设与管理沟通艺术企业培训课程大纲
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一、团队基础知识
1、团队定义
2、团队与“群体”有什么不同？ 团队的条件是什么？
3、团队的基本要素
4、团队的七个特征
管理故事：蚂蚁军团
管理故事：这是谁发明的？——电灯、飞机、宇宙飞船
二、团队类型与发展
1、团队类型
1）问题解决型团队
2）自我管理型团队
3）多功能型团队
2、团队的7大角色
3、团队建设5阶段及其特征
管理故事：佛祖用人、佛塔上的老鼠
三、成功的团队建设
……
四、团队决策
1、团队决策的优点
2、团队决策的缺点
3、团体困惑
4、群体决策和领导者决策的差别
5、团队决策的方法：头脑风暴法
管理故事：鹦鹉
学员互动：现场决策模拟
五、团队冲突的产生
1、冲突的定义与作用
2、冲突过程图
3、冲突的4个层次
4、团队冲突处理的两维模式
管理故事：孔子与颜回
管理测试：红黑游戏
六、冲突的建设性作用
……
七、团队冲突管理
1、克服团队冲突的工具
2、冲突管理的行动原则
3、 冲突管理避免6个误区
学员练习：用一张纸写出最近一次冲突并互换讨论
八、沟通方式
1、沟通过程图与沟通目的
1）影响沟通编码的因素
2）4种沟通目的
2、语言沟通和非语言沟通
3、单向沟通和多向沟通
1）单向沟通和双向沟通的比较
2）单双向沟通的差异体验
学员互动：2副几何图纸的单双向沟通测试
九、沟通漏斗和沟通障碍
1、沟通漏斗图和信息过滤漏斗图
2、影响沟通的因素
3、沟通的个人障碍
4、沟通的组织障碍
5、沟通障碍的克服
6、开设你的情感帐户，存入六种情感存款
案例分析：美国长岛坠机事件
十、沟通技巧
……
十一、有效沟通的应用
……
十二、管理沟通
1、管理沟通的目标
2、管理沟通的制度建设
1）会议制度
2）报告制度
3）系统平台
4）内部刊物
3、有效沟通中的情商管理
管理故事：三个金人、钥匙与锁
学员互动：六顶帽子的思考方法
十三、团队建设与团队经营
……
【培训说明】
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