营业厅现场管理实务企业培训课程大纲
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一、现场管理者的职责和品质
1、现场管理者的角色定位
2、现场管理者的八种职责
……
3、现场管理者的八种品质
……
二、现场管理者的核心技能
1、领导力
1）什么是领导力
2）如何塑造领导力
3）领导风格类型
4）领导风格与员工主动性的层次
2、沟通能力
1）沟通的双向性
2）单向沟通与双向沟通效果对比
3）沟通技巧
4）案例分析
3、事务跟进能力
……
4、员工辅导
……
5、员工培育
1）员工培育的好处
2）抓住培育的时机
3）培育的工具
4）培育五步曲
6、员工激励
……
7、授权管理能力
1）授权的意义
2）授权步骤
3）授权禁忌
三、现场管理
1、理解现场管理
1）营业厅现场管理所面临的挑战
2）现场管理的意义、管理体系、目标
3）现场管理要改变的几种错误观点
4）现场管理的核心法则
2、现场管理的技巧
1）眼看
2）鼻闻
3）听声
4）提问
5）体验
3、现场管理的方法
营业厅现场的5S管理
目视+走动管理在现场管理中的运用
人性化管理在营业厅现场的运用
如何通过服务创新来提升现场管理水平
4、现场管理的内容
……
5、控场能力提升
四、营业厅团队
1、团队作用
2、营业厅团队特点
3、团队与营业厅管理
4、营业厅服务的团队效应
5、高效团队的建设
结语
【培训说明】
1、如需详尽资料和信息，请垂询致电：010-64861255 或咨询QQ：549086577，1009144598。
1、如需详尽资料和信息，请登陆：http://www.2080m.com/contents/44/753.html或致电：010-64861255 咨询QQ：549086577，1009144598。
2、本内训课程可以同时为企业提供富有针对性的顾问式内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
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