营业厅导购实战训练企业培训课程大纲
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一、导购员的作用与能力要素
1、营业厅导购员的作用
2、优秀导购人员应具备的能力要素
3、导购员的基本素质
4、现场导购的主要工作职责
5、导购员应掌握的基本知识
二、营业厅导购员的专业化塑造
1、营业厅导购员的职业心态
2、营业厅导购员须具备的服务意识
3、营业厅导购员接待顾客的“4S原则”
4、如何掌握公司产品知识的着眼点
5、选择产品要点推销技巧的五个步骤
6、专业沟通技能训练
三、 营业厅导购员的职业形象
1、形象
1）仪容
2）着装
2、行为
1）男、女士站姿
2）男、女士走姿
3）服务手势
3、服务语言规范
……
4、服务禁忌
5、服务技巧
1）微笑服务
2）异议处理
四、 不同购买顾客的应对技巧
1、销售服务十步曲
2、客户购买行为特征分析
3、客户购买心理的7个阶段及各阶段的导购要点
4、各种客户类型的应对方法
5、导购全过程
6、现场演练
五、营业厅导购员的现场管理及疏导
1、营业厅导购现场管理规范（环境、设备、POP等）
2、现场管理的“望闻问切”
3、如何有效疏导客户
4、现场排队管理
5、特殊情况处理
结语
【培训说明】
1、如需详尽资料和信息，请垂询致电：010-64861255 或咨询QQ：549086577，1009144598。
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2、本内训课程可以同时为企业提供富有针对性的顾问式内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
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