【备注说明】本专题培训课程常年授课，可为企业提供量身定做的内训服务，欢迎来电咨询！
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一 项目客户关系管理思想
一、项目与项目管理
……
二、项目客户管理
1、识别客户
2、分析客户
3、管理客户
4、核心项目干系人
三、识别项目客户
1、谁是客户
2、为什么要识别客户
3、如何识别客户
四、分析客户需求
……
五、管理客户影响
1、分析影响正负
2、定义影响等级
3、确定管理战略
六、沟通方法论
1、沟通基本原则
2、沟通模型
3、PAC沟通法
4、非语言沟通
七、高级沟通技巧
1、NAC心理学
2、超级说服技巧
二 项目客户关系管理实践
一、售前阶段
1、初步接触
2、建立信赖
3、做出承诺
4、达成协议
二、启动阶段
1、分析需求
2、定义目标
3、设计方案
4、达成共识
三、计划阶段
1、获得参与
2、强调风险
3、50-50法则
4、获得认可
四、执行阶段
……
五、监控阶段
……
六、收尾阶段
……
七、售后阶段
1、定期肯定项目好处
2、发掘客户新需求
3、强化信赖
【培训说明】
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