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一、客户关系管理理念
1、以顾客为关注焦点是市场经济发展的趋势；
2、企业为什么要进行客户关系管理
3、现代客户关系管理的精髓在哪里？
4、客户关系管理对市场、销售与服务的价值在哪里？
二、营销体系和客户关系管理
1、传统营销理念的缺陷
2、现代营销思想从4P到4C
3、服务在经营中的地位不断提升
……
三、客户满意度以及测量
1、什么是客户满意度？
2、客户满意度的具体指标
3、客户关注的服务价值
……
四、客户忠诚度分析与竞争优势
1、客户忠诚的四度分析法
2、客户忠诚度最重要的五个指标与策略
3、如何在客户心中建立品牌忠诚度?
4、客户忠诚度的测试与调查；
5、依存度对公司的影响与发展
6、如何建立有竞争力的客户关系管理体系?
7、建立一对一的个性化服务体系
【培训说明】
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2、本内训课程可以同时为企业提供富有针对性的顾问式内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
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