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一、沟通的定义与障碍
1、沟通练习：个性图案
2、有效沟通的关键定义四要素
3、沟通的价值所在
4、行为纠偏；
5、增进感情；
6、交换信息；
7、沟通练习：公司内部的沟通指数如何？
讨论：你认为公司内部目前存在哪些沟通的障碍？
8、沟通常见的障碍分析
9、沟通的正确理念
10、沟通是一场信任交换
11、沟通要有同理心
12、沟通更是一种情绪管理
13、“永远不要替别人做决定”
案例讨论：公司要加班，如何与员工沟通？
二、有效沟通的必备技巧
1、积极聆听
1）听的五个层次
2）你的人际敏感性高么？
3）有效聆听的原则
2、说---善于表达
……
三、不同人际风格的沟通艺术
1、如何与表现型人交往沟通
2、分析型的行为特点
3、如何与友善型人交往沟通
4、如何与控制型人交往沟通
四、如何与上司、平级和下属沟通
1、如何与上司沟通
1）给上司面子
2）主动报告你的工作进度；
3）对上司有问必答
4）毫无怨言的接受上级布置的任务
……
2、如何与平级沟通
1）沟通因素的双重失效：“硬权力”与“软权力”；
2）同级沟通失败的深层次分析
3）高层依赖症
4）不同部门目标各异
3、 跨部门沟通的成功要素
1）平行同事间要注意交往礼节和人际关系；
2）主动+谦让+体谅；
3） 自已先提供付出，再要求对方回报；
4）标准的平行沟通句式模型；
……
五、全面提升沟通效果的六大法则
1、沟通第一大法则：“面子”工程
2、沟通第二大法则：牢记目标
3、沟通第三大法则：讲慎始
4、沟通第四大法则：塑造自己
5、沟通第五大法则：我操纵，您决定；
6、沟通第六大法则：用“心”沟通
六、课程总结
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