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一、从观念改变
一般来说回头率不好的种种可能原因如下
二、从顾客的满意根本改变
1、服务型企业每天经营中最重要的两件事情
2、影响回头率的两个因素
3、老客户口碑的影响
4、顾客满意的一要素
5、顾客满意的要素---顾客喜欢怎样的人
6、各行业销售之神的故事
……
三、顾客抱怨怎么办?
1、如何在短时间内解决顾客的不满意
2、善待“情绪”客户
3、营造解决问题的气氛
四、如何以服务让顾客满意
1、服务的概念案例视频：
2、分析刚刚的案例
3、创造优势的服务
……
五、如何超越顾客的期望心理
1、顾客要如何得到满意外再超越---如何让顾客满意
2、顾客要如何得到满意外再超越--如何超越顾客期待
六、顾客抱怨的正面心态
1、如何面对抱怨的顾客
……
七、顾客满意的总结与问答
以客户需求为市场起点
【培训说明】
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2、本内训课程可以同时为企业提供富有针对性的顾问式内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
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