中国服务文化第一人陈步峰
陈步峰先生系服务文化新科学的开创者、中国企业文化研究会研究员、中国酒店管理协会副理事长.服务文化课题组组长，中国服务文化研究践行中心主任，北京大学经济学院教授、MBA爱达经理学院和杭州金融学院等学院的特聘教授。中国中小企业竞争力工程、北京现代中欧管理学院、中国总裁培训网高级培训师。北京同心动力咨询公司、北京天一恒业咨询公司高级咨询师；国网公司、建设部、大连房产物业协会、西部财院、四川大势公司、莱钢金鼎公司、湖北企研会等多家单位的文化顾问。首批青年文明号的组织创建策划者。
一、开创服务文化体系，提出系列独创前瞻性观点。多年来陈步峰以服务文化研究与传播的拓荒牛自勉，积极从事企业服务的设计组织策划，潜心于服务文化的探索实践与传播（作为终生追求的事业），率先提出服务文化概念内涵特征并形成服务文化理论体系，提出：我们已走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链，个个都是文化者、处处均显文化味”的新经济时代的论点。提出了“服务论”“品质论”“忠诚论”“资质论”“经营论”“顾客论”“观念突围论”“星级服务论”“五次革命论”“五化创新趋势论”“服务到家论”“服务品牌论”“品牌集群论” 和“企业转型升级论”“文化服务贡献度”等独特前瞻的观点，引起各界的强烈关注和反响，有的已作为一些企业的语录。
二、丰富理论成果，填补学术空白。 在2005年7月中国首届服务文化研讨会上，国务院国资委副主任王瑞祥、原中宣部常务副部长徐惟成、中国企业文化研究会理事长胡平（原商业部长）、中宣部理论局长等领导和来自全国各地的企业家专家学者到会。陈先生在会上对服务文化新科学的内涵外延科学体系、及服务文化建设的思路标准、服务创新的趋势等作了科学的解析和定位。在百余家媒体网站发表有关服务文化文章400余篇，中国电力报、中国冶金报、《中国有色金属》、《金融学报》《公关世界》《中外企业文化》《管理智慧》等多家媒体网站开辟服务文化专栏或作专题介绍。《企业文明》杂志出版《独家策划----服务文化制胜》专刊。创办了唯一的专门共享服务文化的网站----中国服务文化网，为促进服务文化研究传播提供了共享的平台。创作《中国服务文化建设》《成败大扫描—中国服务文化案例启示录》《金牌服务—电力服务文化建设读本》《服务文化决胜未来》等服务文化建设系列专著7部（先后获中国企业文化理论创新奖、成果奖），使服务文化理论逐步系统科学，为政府、企业的服务文化的创新实践提供了坚实的理论上的支撑和指导。
三、培训咨询设计，服务数百客户。陈先生作为服务文化创始人和服务文化的专家，应邀走遍大江南北，服务数百家客户（涉猎建设部、国网公司、建总行、工总行、国家开发银行总行、上海大众汽车销售公司、上海地铁、上海银行、北京内燃机集团、北京五洲国际会议中心、新疆塔里木油田、胜利油田采院、湖南三一重工、湖北移动、深圳金碟软件集团、金叶焦化、东阿阿胶、浙江京新制药、浙江德华集团、徐铁集团、山东商学会、河北工商联、湖北企业文化促进会等多个行业企业）。开发设计讲授服务文化系列课程。倡导践行独创性前瞻性实操性、快乐互动共享杂交落地。幽默诙谐哲理性强的语言，深入浅出的案例解剖、精辟的故事点评，深厚的文化底蕴和独特前瞻的观念给社会各界带来了强烈的冲击共鸣和震撼。
四、服务品牌点评提升推广，在全国产生广泛影响。对服务品牌的内涵外延塑造等作了科学解析，对“情满旅途” “情传万家”“亮出精彩” “诚信彩虹”“买相机找王震”“李向党工作站”“春天服务”“家园服务”等多个全国知名品牌进行咨询点评定位提升推广。总结提出的五大服务品牌集群现象（上海、青岛、新疆、本溪、大连现象）产生强烈共鸣。
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