【培训日期】2010年7月18日
【培训日期】北京
【培训费用】2680元/人(含资料费、培训费)，食宿费用自理。 组团参加将获得优惠。
【课程背景】
●新客户增长缓慢，成交率降低；
●老客户流失严重，缺乏深度开发的手段；
●人员跳槽之后，客户资源难以控制；
●搞不清销售目标、客户资源、销售动作之间的关系；
●关键销售动作没有得到有效控制；
●客户开发仅凭感觉，见招拆招，缺乏套路；
●客户资料管理混乱，不能继承，不能支持销售；
●销售费用混乱，找不到原因及控制点；
●客户档案管理不仅是对客户信息的管理；更是对客户销售动作的管理客户档案不仅是管理工具，更是助销工具！
【课程大纲】
一、单兵装备与战斗力
●单兵战斗力=技能+装备
●单兵技能要依靠训练
●装备是“固化”的技能
●装备实现“集体技能”传承
单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段，强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃成为具有合格战斗能力的人。使不可能掌握的技能，变得轻松掌握。
二、“档案”装备与客户管理
●销售动作可以追述；
●客户成败可以分析；
●销售经验可以继承；
●工作成果可以量化；
本段说明：客户档案必须体现“销售”特点，实现销售动作与管理动作结合。它不仅要实现客户信息的及时保存，更要实现销售动作与销售经验的提炼与传承。
三、《客户档案》工具原理
●客户档案与新老客户策略
●客户档案与关键销售指标
●客户档案与客户开发成本
●客户档案与销售计划管理
●客户档案与销售监控管理
●客户档案与销售信息系统
本段说明： 通过客户档案工具的使用，帮助销售人员实现客户开发套路制定、销售进攻线路设计、关键销售动作落实、日常自我辅导等工作。
四、《客户档案》的填写
●《客户档案》的工具结构
●《客户档案》的填写原则
●《新、老客户档案》填写范例
●《客户档案》的辅助工具
●《客户档案》的常见问题
本段说明：《客户档案》的填写过程就是客户开发、客户管理、客户维护、客户分析的过程。通过档案填写的程序、格式，实现销售动作落实、管理动作跟进、销售增长的综合效果。
五、《客户档案》的分析
●ABCD客户进阶分析工具
●成败因素统计分析工具
●销售机会获得分析工具
●客户成本分析工具
本段说明：分析是对客户档案的重要应用，没有分析就没有应用，因此销售人员不仅要学会填写，更要掌握相关的档案分析工具。通过分析发现问题，并制定下一步的销售动作。
六、《客户档案》用起来
●训练与辅导
●管理与习惯
●利益与考核
●干部身先士卒
本段说明：《客户档案》要经过必要的辅导培训，并在日常的监督、使用中养成习惯，最终为销售人员带来利益。这样才能被销售认可，并成为单兵战斗力的有机组成部分。
【讲师介绍】
王老师，清华大学、北京大学、上海交大、复旦大学客座教授。曾先后在比利时埃特尼特（中国）、德国贝塔斯曼等多家跨国公司任高级管理职务。王建校长倡导：单兵战斗能力是销售增长的关键。主张通过“模压训练”，提高单兵技能；通过“装备”实现技能传承；通过“技能与装备”的结合促进销售职业化建设。
【会务报名】
1、报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
2、如欲完整资料，请登陆：http://www.2080m.com/contents/21/2874.html 或致电：010-64861255 咨询QQ：549086577，1009144598。
3、本公开课培训班全年循环开课，如课程时间过期，请访问我们的网站，查询最新课程。
4、网址：http://www.2080m.com/（精锐中盟管理咨询中心，每年培训课程三百余门）
5、本公开课可以同时为企业开办内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
