1、【课程背景】
客户之道即是企业生存发展之道！
在过去的十几年间，信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天地覆的变化。传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服务型企业生存与发展的根本性趋势。
在面对客户时，由于缺乏对于客户的认识和分类理解，即定的营销策略常常显得支离破碎而无法持续。只有以客户为中心，才能在真正从行为上理解客户，并通过适当性服务从客户资产中获取客户价值。
专注客户，理解客户，培养客户分类支撑的洞察力，构建以客户为中心的整合营销能力才是唯一的解决之道。
2、【课程对象】
总经理、营销总监、销售总监、客户总监、高层管理人员
市场经理、品牌经理、销售经理、渠道经理、营销策划分析主管
客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管
客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管
信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管
3、【课程时间】2010年04月09日~04月10日
4、【课程地点】杭州友好饭店
5、【主办单位】迪铭客户管理研究院
6、【课程官方页面】http://cmi.dmclick.com/training/20100409/
7、【课程联系方式】联系人：彭小姐 报名电话：010-65500115 400-686-9002 Email：training@dmclick.com
8、【课程主题】
课程安排
主题
内容
1、营销演进——信息时代的营销变革
· 服务营销演进与发展历程
· 营销轮盘：产品—品牌—客户
· 从产品价值到客户终生价值
· 信息时代的营销变革之舞
· 客户时代的“大营销”趋势
2、客户之道——革新服务营销理念
· 回归客户：解读服务营销本质
· 客户之道：损有余而补不足
· 营销总监面临的客户难题
· 建立客户为中心的大营销思维
· 精益之道：客户为核心的营销价值链
3、客户分级——客户管理与资源整合
· 客户分级与市场细分方法
· 宝洁的消费客户分级
· 汇丰银行零售客户分级
· 美林证券的客户分级
· 客户分级管理的有效性方法
4、识别客户——构建有效的客户分类
· 有效的客户分类的科学方法
· 客户分类经常失效的原因
· 金融服务营销的客户分类学
· 第一资本的零售客户分类
· 客户分类面临挑战与解决之道
5、精益营销——选择盈利的细分市场
· 客户分类策略驱动的可持续营销
· 前进保险的汽车客户分类策略
· 富国银行交叉销售致胜之道
· 戴尔的客户分类营销策略
· 埃克森美孚的客户定位
· 家得宝的客户分类营销
6、客户互动——整合的多渠道沟通
· 整合营销沟通应对客户多样性
· 亚马逊的卓越客户互动之道
· 彭博资讯的投资客户管理
· 丰田汽车的客户体验之道
· 让客户来管理与企业的营销接触
7、客户体验——营造极致客户体验
· 星巴克营造客户体验的营销方法
· 新加坡航空的极致客户体验
· 招商银行的服务营销成长之路
· 突破性客户营销体验的关键要素
· 营造口碑营销传播的六大要素
8、数据库营销——信息驱动精益营销
· 关注成果，而不是结果
· 战略客户数据库营销要素
· 如何合理利用整合营销工具
· 宝马汽车的整合数据库营销
· 正确评测营销ROI的客户化方法
9、全程穿插22个经典案例研讨
· 零售银行客户分类营销案例
· 信用卡客户特征与分类营销
· 证券投资客户分类营销案例
· 房地产客户行为分类与营销
· 汽车保险客户分类营销案例
· 汽车消费客户整合营销案例
· 航空客户分类服务营销案例
· 消费零售客户分类营销案例
· 高科技电子客户分类营销案例
· 互联网客户分级分类营销案例
· 客户俱乐部分级服务营销案例
· B2B企业客户分级与体验营销案例
