1.
提供专业客户服务类企业内训-9如何平息客户的不满
课题：如何平息客户的不满目 标： 可以清楚说明不满的客户的心理，针对要求提出客户离开之后的应做的事情，并展示成功地应付客户的策略和步骤。 受训对象： 所有服务行业的从业人员，一线的销售人员以及客户部门的管理人员 课程内容： 第一篇：顾客为什么会不满 1.1 你作为顾客的遭遇1.2 顾客不满的原因1.3 作为服务人员的
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2006年**月**日
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全国各地企业
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2.
专业提供客户服务体验式培训-8客户满意与客户意识
课题：客户满意与客户意识受训目标：- 阐述内部客户的概念与内部客户服务的重要性- 通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍 - 通过分析测试，使学员了解自己的倾听和沟通风格并掌握改善的方法 - 通过练习，使学员改善自己内部服务以及沟通技巧. 受训对象： 所有在工作中需要与内部客户打交道的人员，包括行政，后勤
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2006年**月**日
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全国各地企业
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3.
专业提供客户服务自助式培训-7如何建立客户调查和反馈系统
课题：如何建立客户调查和反馈系统 目 标：— 了解客户调查和反馈系统的构成 — 提供制订客户调查和反馈系统的方法和步骤 — 提供成功应用客户调查和反馈系统的案例分析— 现场练习如何制订定期评估/审核/反馈系统受训对象： 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。以及企业
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2006年**月**日
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全国各地企业
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4.
国家数据分析师（NTC-CCDA）认证培训班
国家数据分析师（NTC-CCDA）认证培训班一、培训介绍 随着市场激烈竞争以及企业信息化建设，各企业信息部门产生了越来越多的数据，但这些数据并没有产生应有的信息，企业常常面对“数据爆炸、知识贫乏”的窘迫局面。在此背景下，如何利用先进的数据分析方法采集、选择、评价、分析和综合信息，并对发展趋势作出预测？如何科学的评价和管
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2006年05月24日
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北京交通大学
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5.
专业提供客户服务体验式培训-6客户关系管理
课题：客户关系管理目 标：— 了解客户关系管理（简称CRM）的概念和起源— 分析在企业实施客户关系管理的价值— 阐述如何建立客户关系管理系统— 了解成功企业实施客户关系管理的经验 受训对象： 企业高层管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士 课程内容：1.客户关系管理的策略 2.实施CRM的切入点3．企业
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2006年**月**日
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全国各地企业
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6.
专业提供客户服务类企业内训-5衡量客户满意度
课题：衡量客户满意度目 标：— 解释客户满意与客户满意度的概念； —研究组织与客户的互动；— 介绍常用的衡量工具，阐述数据分析原则；— 介绍运用客户满意度测量的成功企业案例 受训对象： 所有在工作中需要与客户打交道的部门的管理人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的主管和经理。以及企业负责服务管理、规划的高层人员
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2006年**月**日
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全国各地企业
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7.
专业提供客户服务自助式培训-4服务营销
课题：服务营销目 标：本课程旨在从服务的四个特性出发来探讨服务营销方面的课题。使企业可以：1 正确认识服务、客户和自己，并制订合理而可实施的服务任务书2 了解服务营销组合的6个基本要素 3 练习制订服务营销策略，掌握其规律和基本方法。 受训对象： 企业服务管理人员、服务营销人员以及产品包含售后服务等服务要求的企业管理
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2006年**月**日
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全国各地企业
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8.
专业提供客户服务定制内训-3服务市场细分与定位
课题：服务市场细分与定位目 标：— 了解服务市场细分的重要性和必然性— 提供服务市场细分与定位的方法和步骤— 提供成功应用服务市场细分与定位的案例分析— 现场练习服务市场细分与定位 受训对象 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。以及企业高层管理人员、企业统计部门管
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2006年**月**日
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全国各地企业
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9.
专业提供客户服务类内训-2优质客户服务管理
课题：优质客户服务管理目 标：— 认清你的目标客户和目标服务— 提供制订优质服务标准的方法和步骤— 阐述如何构建优质客户服务体系— 解释如何制订定期评估/审核/反馈系统 受训对象： 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。 课程内容： 一、认识你的客户— 确定你的目
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2006年**月**日
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全国各地企业
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10.
提供专业客户服务类企业内训-1客户满意与客户服务技巧
课题：客户满意与客户服务技巧目 标： 帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；掌握与客户打交道的技巧和诀窍；树立"内部客户"的概念 受训对象： 企业全体人员课程内容：第一部分：让你的客户满意－树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论 一、为什么说客户满意是生死攸关的事情1.案例分析 2.如何判断客户是否满意（1）客户
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2006年**月**日
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全国各地企业
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11.
全国物业管理企业经理 资格培训班
【可考证书】物业管理师中国住房和城乡建设部、人力资源和社会保障部联合颁发《物业管理师》职业资格证书！ 【物业管理师报名流程】：了解申报条件→ 下载报名表→ 填写并提交报名表→ 机构初审→ 通过审核、提交材料正式报名→ 中心复审→ 上课→ 考试 举办人事部、建设部《注册物业管理师》考前培训的通知&n
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2006年05月13日
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北京
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12.
金牌客户服务技巧提升(6月27日开班)
[HTML]课程目标：提高企业客户满意度，提升客户忠诚度；帮助企业落实客户服务方法技能；建立长期的客户关系，服务为大；课程特色：一、服务的关键在于：解决客户的问题 通过对各行业近万名客户服务人员和这些行业的客户的细致深入的调查研究发现，作为一名优秀的客户服务代表，仅有良好的服务意识和
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2006年5月27日
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清华大学创新大厦二层多功能厅
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13.
国际培训师证书级资格认证(5月27日开班)
[HTML]主办单位：英国伦敦城市行业协会北京市师道神州教育咨询有限公司中国培训师大联盟City & Guilds和ITT介绍： 英国伦敦城市行业协会(简称City & Guilds)成立于1878年，是英国也是世界上最负盛名的职业教育资格认证机构之一，现任主席由英国女王伊丽莎白的丈夫菲利浦亲王担任。
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2006年5月27日
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中央广播电视大学培训中心海淀教室
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14.
实战招投标技巧高级研修班(7月1日开班)
课程简介： 招标作为一种主要的采购手段，而投标作为一种重要的销售方式，已经日渐频繁地进入到千万家企业的日常工作。随着国家招投标法规的完善和执行力度的加大，以往纯靠关系就能拿到投标业务的时代已经一去不复返！规范化的招投标运作是大势所趋！一个招投标项目少则几十万、上百万，多则几千万、上亿，现实中不断地上演着悲喜剧：有的企业
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2006年7月1日
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清华大学创新大厦
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15.
《供货商管理及采购成本降低谈判技巧》训练班04月22~23日
《供货商管理及采购成本降低谈判技巧》训练班04月22~23日 让采购成为一个“赚钱”的部门主办单位：广州市财鑫企业管理顾问有限公司时 间：2006年04月22-23日地 点：广州市天河区广武酒店会议室费 用：2000元/人（包括资料费、午餐、证书费、以及上下午茶点等）对 象：A 从事采购、物料、生产计划、
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2006年04月22日
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广东省广州
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16.
生产计划与物料控制（PMC）4月15~16日
生产计划与物料控制（PMC）4月15~16日主办单位：广东培训协会网、广州市财鑫企业管理顾问有限公司时 间：2006年4月15-16日（周六-日）地 点：广州市湖滨宾馆费 用：2000元/人（包括资料费、午餐、证书费、以及上下午茶点等） 学员对象：企业高层领导、厂长及生产经理/主管、PMC(生产计划/物料控制)经
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2006年04月15日
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广东省广州
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17.
在职攻读MBA学位--美国加州管理大学MBA学位招生简章
美国加州管理大学MBA学位招 生 简 章 美国加州管理大学是在加利福尼亚州州立法律下，于1986年特许设立的非赢利性高等学府。学校坐落在美国加利福尼亚州洛杉矶市阿尔罕布拉，毗邻著名的南加州大学，现已开设27个硕士专业，9个博士专业，近20年里，为美国及全世界培养了众多各类专业人才,其中尤以管理人才出众为特色。 加州管
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2006年
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北京大学
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18.
《管理者角色转换的十个瓶颈》操作实务高级研修班（4月27日.广州）
您 是从技术骨干成长为公司的管理者吗？ 是从销售员工成长为公司的管理者么？非管理专业的您成长为管理者，角色转换的过程中，您遇到了瓶颈！！管理者岗位对您的观念、知识、技能等要素有了不同的要求。如何突破瓶颈？？您 一开始就是人力资源管理者，但也遇到了瓶颈！！公司部门的名称从“人事部”转为“人力资源部”，但
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2006年04月27日
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广州市湖滨宾馆（沿江东路451号，海印桥及二沙岛旁）
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19.
橄榄树 ＂魔鬼训练营＂！
“魔鬼训练营”名称的解释：驱走人们心理的一切障碍，消除人性不合作的思想，比如：“懒惰、嫉妒、悲观、恐惧”等都称之为魔鬼心理，而魔鬼训练营就是专门突破人性的所有缺点，帮助企业打造一支完美的精英团队，提高企业团队凝聚力、执行力、沟通力等。帮助个人拥有健康、快乐、幸福的人生。 我公司举办 橄榄树＂魔鬼训练营＂２天３夜公开课
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２００６年０４月１４-１６日
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山东圣金山旅游度假村
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20.
06年北京大学经济学硕士研究生课程进修班(可申请硕士学位)
北京大学经济学（市场经济方向）硕士研究生课程班招生简章一、课程特色 国内最高学府，一流的专业，一流的师资 可以听取北大的相关讲座，享受北大学习氛围及资源 大学本科毕业，并获得学士学位三年，可申请北大经济学硕士学位 北京大学研究生院颁发加盖北京大学钢印的《研究生课程进修班结业证书》二、招生对象
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2006年07月05日
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北京大学
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