培训收益：
一、把握企业王牌店长的职责使命及角色定位
二、把握企业王牌店长须具备的职业素养
三、把握企业王牌店长培养自身优良素质的方法
四、重点掌握王牌店长八项管理技能
五、熟练企业王牌店长五项专业技能
课程大纲：
课程以数以百计的经典案例和故事串讲，适量穿插活动和互动。
第一篇 角色清晰 明确店长的行政权
－－店长的角色管理
第一讲 店长做什么
一、店长的定义
二、经营与管理
三、店长做什么——使命
四、店长做什么——六项基本任务
第二讲 店长是什么
一、店长的经营者角色
二、店长的管理者角色
三、店长的角色错位
第三讲 店长有什么行政权力
一、店长的权利观
二、店长的基本行政权
三、店长的岗位说明书
检讨：店长的角色错位
课程回顾
检讨：1、店长的素质内涵
2、店长须具备的基本知识与技能
3、店长须具备的人生态度与价值观念
4、店长须具备的道德与品格
第二篇 品格卓越 锻造店长典范权威
---店长的职业化素质管理
第一讲：培养有素质的店长
一、杰出的店长队伍是连锁企业成长力的源泉
二、中国连锁管理必须面临的差距
三、店长素质决定连锁店面经营成败
四、店长必备素质的内涵
第二讲：素质的表层
一、店长的基准性素质
二、素质表层：知识和技能
第三讲：素质的深层：价值观、态度、思维方式
一、店长的鉴别性素质：价值观、态度、思维方式
二、价值观，店长人生成败的度量衡
——我为谁打工，优秀店长必备的九个价值观念
三、人生态度，店长命运的控制塔
——感恩是心态之首，成为懂得感恩的店长
四、思维方式，导引店长人生成功的钥匙
——店长必培养的三种思维方式
五、深层素质在门店人员管理中的运用
第四讲：素质核心层：品格（含情绪）与创造力
——成为负责任的企业人，成为创新的企业人
一、素质核心层，品格（含情绪）与创造力
二、修炼优秀的职业品格，把握品格的完整内涵
三、创新的能力，生命的力量源泉
四、品格的力量，店长的品格决定门店命运
五、持之以恒，锻造杰出品格
第三篇 组织高效 成就店长管理权威
－－店长的八项管理技能
检讨：店长如何做好时间管理
练习：店长的时间管理
第一讲 效益第一 ——店长的时间管理
讨论：门店人员管理的要点
第二讲 组织有序——门店的人员管理
讨论：
1、门店沟通的障碍分析
2、沟通模式的错位分析
3、沟通对象的错位分析
4、沟通渠道的错位分析
第三讲 信息通畅——店长的高效沟通
一、门店沟通障碍分析
二、沟通的两种模式
三、沟通对象的错位
四、沟通渠道的选择
五、选择沟通对象与沟通渠道的要领
六、沟通的十大原则
七、沟通的八大禁忌
八、门店沟通制度
讨论：
1、店长如何确定门店目标体系
2、店长如何如何让目标管理落地
第四讲 不折不扣——门店的目标管理
一、门店目标管理是什么
二、目标管理的价值与魅力
三、目标管理的要素与结构
四、门店目标管理开展的步骤
五、目标的设定与分解
六、实施控制的有效方法
讨论：
1、门店优秀团队的制度基因
2、门店优秀团队精神元素
3、门店冲突处理的五种类型
第五讲 共赢共荣——店长的团队管理
一、维合作不能幸福成功的生存
二、店长的团队经营与管理
三、有效处理员工冲突
讨论：1、早会如何运作才不会走过场
2、门店培养顾问型销售人才的核心机制及运作方法
第六讲 持续成长——门店学习型组织
讨论：门店绩效管理实施要点
第七讲 全面管控——卓越门店绩效管理
一、员工业绩不如人意及员工离职的原因
二、绩效管理与绩效考核
三、绩效管理的组成部分
四、绩效管理在企业中的地位及作用
五、绩效管理在门店的实施流程
第八讲 忠诚永续——店长的客户关系管理
一、什么是客户关系管理
二、为什么要做客户关系管理
三、如何做好客户关系管理
第四篇 业务专精 展现店长专家权威
－－店长的五项专业技能
讨论：1、商品陈列的原则与方法
2、机制上如何保障店面的整洁与卫生的五星级品质
第一讲 品牌标志——脱颖而出的店面形象管理
一、功能格局原则与企业形象识别
二、商品陈列原则与技术
三、整洁与卫生管理
第二讲 有效管控——无风险的财务管理
讨论：
1、门店市场生动策略讨论
第三讲 市场生动——有声有色的促销管理
一、促销的基本概念
二、促销活动的执行
三、单店促销方案的制定
四、单店的市场生动化策略
讨论：1、顾客持续感动的销售接待技术
2、机制上如何保障顾问型销售人员的培养
第四讲 无敌销售——超越感动的接待与服务
一、顾客购买心理
二、顾客消费期望
三、服务接待重点
四、客户接待
五、疑义处理
六、规范拒绝处理话术
七、客户投诉与抱怨处理
问卷与演练互动：把握销售管理要点
讨论：
1、 店面督导表格的制作
2、 机制上如何保障门店的五星级品质
第五讲 品质恒久——店面形象督导管理
一、店面督导的价值与意义
二、督导内容的设定
三、督导巡场管理
四、督导会议的召开
五、督导执行与奖惩
问卷与演练互动：把握督导管理要点
备注：职业化团队系列详细课程欢迎来电咨询。
授课讲师简介：
常老师，双硕士，美国人力资源协会会员，整合运营型企业高级管理人才，清华大学总裁班讲师。17年广州保税区、美国AIG集团（全球50强)、财富管理咨询、深圳天音控股（深圳15强) 、广东新太集团（中国民营25强） 、国泰金融控股（全球500强）、中国连锁百强著名企业等工作经验及咨询培训业经验。10年以上中高层管理经验，4年合作创业经验。10多年与全球华人顶尖管理顾问和中国通讯行业顶尖职业经理人并肩工作的经验。常老师致力于职业化团队训练和连锁企业店长培训，其培训获得了数百家知名客户的高度认可。被誉为中国顶尖的团队建设与企业文化锻造、落地培训导师；中国顶尖的管理者素质与管理技能培训落地训练导师；中国连锁领域顶尖的运营与管理专家。
详细情况见常亮老师主博客地址：
联系讲师：
广州共图管理咨询有限公司
联系方式：020－85821881 38250376
联系人：莫小姐 杨小姐 E-mail：info＃pxfww.cn（请将＃号换成@发送）
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