【培训目标】
☆ 提供电话销售实用的、切合实际的解决方法；
☆ 提升工作效率、解决实际营销环境中的困难；
☆ 掌握电话销售工作系统流程与自我管理技能；
☆ 全面提升销售业绩，突破自我获得更大成功。
【课程特色】
☆ 实战性：结合工作流程及实际案例剖析，寓教于乐。
☆ 完整性：将营销实战技巧融入培训中，使学以致用。
☆ 系统性：学员知其然更知其所以然，做到融汇贯通。
☆ 互动性：内容活泼，注重沟通，享受学习过程乐趣。
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【超级电话营销训练班 — 课程大纲】
【 管 理 篇 】
1. 电话营销人的目标与时间管理 2. 电话营销人的情绪与压力管理
3. 电话营销个人与团队的激励 4. 电话营销团队文化的建立与管理
【 技 能 篇 】
1. 确定客户 •如何分析目标客户群 •寻找潜在客户的方法 •过前台与过秘书的诀窍 ……
2. 接近客户 •开场白的要素及结构 •电话约访和接近客户的方法 •电话收尾的技巧 ……
3. 产品推荐 •如何塑造产品价值 •产品推介的步骤与要点 •产品服务推介话术撰写 ……
4. 商谈沟通 •如何突破沟通障碍 •如何迅速建立亲切信赖感 •如何有效的表达沟通 ……
5. 异议处理 •产生异议的真正原因 •异议处理的方法与谋略 •异议处理的话术撰写 ……
6. 后续跟进 •准客户与客户的跟进策略及技巧 •后续工作做什么和怎么做 ………………
7. 成交缔结 •如何把握成交的时机 •有效促成的话术与技巧 •缔结的方式及策略 ………
8. 善后维护 •如何发展同客户的友谊 •如何实现再一次订单 •如何让客户帮助你销售 …
附：十二大异议之处理话术方案
一．我不感兴趣、二．我们不需要、三．我没有时间、四．我考虑考虑、五．价格太贵了、六．我需要商量、
七．以后再联系、八．我有合作商、九．已没有预算、十．我已经买过、十一．我没有钱、十二．我不太信任
【 态 度 篇 】
1. 真诚（感动从真诚开始） 2. 微笑（微笑建立亲切感）3. 热情（热情感染每个人）
4. 激情（激情燃烧的魅力） 5. 自信（建立自信与人信）6. 控制（语气语调及把握）
【 沟 通 篇 】
1. 聆听的艺术 聆听的步骤与法则 接听电话的专业术语 提升聆听能力的训练技巧 ……
2. 谈话的艺术 选择话题的技巧 叙述的技巧 赞美的技巧 说服的技巧 成交的技巧 ……
3. 提问的艺术 提问的基本规则 提问中的策略技巧 提升提问能力的训练方法 …………
4. 回答的艺术 回答问题的标准答案 回答问题的常用技巧 问题回答的设计方法 ………
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【王家荣老师简介】
目前他是多家咨询管理公司的签约顾问、
催眠师，高级培训师，著名电话营销专家，知名策划人；
<<快乐行销>>课程创始人，中国电话行销俱乐部会长；
其独创的系统化思维模式被业界专家高度肯定，
同时他还是一位出色的网站运营专家、作家，研讨会组织者。
王家荣老师已经成功帮助很多各行业的人士实现了他们的理想!
【名人见证】
我学习过很多的课程，王老师的培训课程很实在也很实用，参
加培训后的感想很多，我想我更应该感谢的是王老师带给我的
强大感染力和震撼力。平安寿险总经理 —— 黄宜庚
TCL自身非常重视内在的品质,而在选择行销培训课程时也非常
注重课程的品质和效果，王先生的课程非常令我们满意。
TCL集团总裁 —— 李东生
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【曾服务的企业有】
联想集团、新浪网、珍奥集团、中脉集团、中国网通、中国移动、纤思鸟服饰、北京电视台、安徽电视台、
招商银行、农业银行、三九医药、托普软件、中国人寿、太平洋保险、可口可乐等上千家企业单位(培训现场图片)
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如果你不是进步的，那么你肯定就是退步的。如果你的方法错了，得到的结果只能错上加错。
在当今时代，什么都可以等，只有赚钱不可以等！越早学习！越早受益！
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