情境领导课程大纲
讲 师 张理军 博士
课 时 18课时（2--3天）
课程介绍
本课程是美国领导力中心的授权课程。这是一门新颖的管理技能提升课程。它帮助学员同时掌握影响力技巧、人际关系技巧、激励技巧、授权技巧和领导行为模式。全球五百强都将这门课程作为提高主管管理技能及其领导力的必修课。
情境领导课程在世界上流行了四十年，台湾已引进了二十年，中国大陆仅引进几年，而且大多数的中国企业家还不了解它。目前全国仅有不超过10个讲师获得了美国领导力中心的认证。张理军博士就是其中之一。
本课程解决哪些问题
1. 管理者怎样通过影响他人行为增进绩效？
2. 怎样做到通过调整领导方式促进员工的成长？
3. 怎样做到“针对不同的人”采用不同的管理方法？
4. 怎样做到“针对一位下属在不同任务中的不同表现”采用不同的管理方法？
5. 怎样根据下属完成工作的“能力和意愿”来决定领导方式？
6. 运用什么方法评估员工“能力和意愿”？
7. 学会运用四种领导模式；
8. 在哪种情况下可以授权?
9. 如何让员工参与决策？
10. 怎样提高整个组织的人际关系水平？
11. 掌握有效影响员工行为的沟通技巧和通用语言
培训方式
案例分析、情景模拟、角色扮演、自我评测、小组讨论
课程大纲
第一讲 主管角色常见的八个误区
【培训收益】
让主管了解人的管理是“一对一”的，即必须针对每一个人在不同任务中的表现采取相应的领导行为；让主管了解领导的有效性在于处理好自己与下属的不同角色。本讲使用视频案例告诉主管不是谁都可以授权的、不是对同一个人在任何时候都可以授权的；同时，告诉主管——管理者的主要任务在于动员他人实现自己的想法。
【授课辅助工具】
本讲使用了六个录像案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。其中有：
视频案例1：路易斯检查账目
视频案例2：财务经理的抱怨
视频案例3：路易斯在下属不知情的情况下，把他手下员工辞退了
视频案例4：对帕特可以授权吗？
【本讲重点内容】
1. 热衷于替下属解决问题；
2. 不了解“谁执行就必须谁负责”；
3. 对同一个人始终采取同一种领导方法；
4. 从不区分“同一个员工在不同任务中”的不同能力和意愿；
5. 不了解“同一个员工在同一个任务中的能力和意愿也是动态变化的”；
6. 不了解自己的工作实质是人际关系管理；
7. 不允许下属用自己的方式工作；
8. 不懂得主管要设法满足员工的心理需求；
第二讲 什么是领导风格
【培训收益】
通常主管们错误地认为要让下属适应自己。本讲提供了让主管适应下属的领导方式模型，即四种领导风格。本讲帮助主管建立这样的价值观——有效的管理是使主管的行为适应于个人或团队工作绩效的需要。
【授课辅助工具】
本讲使用了10个录像案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。其中有：
录像V1：案例分析-工作行为多，还是关系行为多？
录像V2：案例分析-工作行为多，还是关系行为多？
录像V3：案例分析-工作行为多，还是关系行为多？
录像V4：案例分析-工作行为多，还是关系行为多？
录像V8 ：为什么上司鼓励帕特,但效果适得其反？
录像V10 上司要求克瑞娜把精力放在预算上。
……更多录像 …… ……
【本讲重点内容】
1、领导者总是使用同一种的领导方式对不对？
2、主管们与下属，谁应当适应谁？
3、领导者行为方式的两大脉络：工作行为和关系行为。
4、领导者必须“随需而变”—视员工的情况而变；
5、整合组织目标、主管目标和下属目标的方法。
6、什么是领导风格？
7、四种不同的领导风格及其特点
---风格一：告知式领导风格
---风格二：推销式领导风格
---风格三：参与式领导风格
---风格四：授权式领导风格
第三讲 领导力来自影响力
【培训收益】
管理者的主要任务在于动员他人实现自己的想法。本讲对此给出进一步的解决方案。
【授课辅助工具】
本讲使用了六个录像案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。
录像V11案例分析-有效的领导风格是怎样把下属变为追随者的？
录像V13 案例分析-什么情况下主管应允许下属按照自己的方式完成任务
录像V11案例分析-有效的领导风格是怎样把下属变为追随者的？
……更多录像 …… ……
【本讲重点内容】
1. 管理者是动员他人实现自己想法的人，怎样才能做到呢？
2. 主管最有效的影响方式是员工自我肯定和自我激励。
3. 怎样通过绩效管理达成员工自我肯定的结果？
4. 管理者与领导者的角色如何在主管身上统一？
5. 什么是领导有方？
6. 为什么要将下属变成追随者？
7. 什么样的沟通模式才能将下属变成追随者？
8. 小结：提高影响力是主管成长的正确途径。
第四讲 确定追随者的准备状态
【培训收益】
本讲帮助主管了解一个人的工作能力可以影响他的工作意愿；一个人的工作意愿可以影响他的工作能力。通过学习，主管还将了解影响员工执行力的能力因素的结构和意愿因素的结构，从而悟出提升下属执行力的解决之道在于“提升下属的工作准备度”。
【授课辅助工具】
本讲使用了六个录像案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。
视频案例6：请分析这位新任地区经理有意愿吗？有能力吗？
视频案例7：请分析这位事事请示的部门主管，他的能力如何？意愿如何？
视频案例8：请分析这位事事请示的主管的上司，能力如何？意愿如何？
……更多录像 …… ……
【本讲重点内容】
1、什么是工作准备度？
2、管理者为什么必须掌握员工的准备度状态？
3、如何判断员工的能力；
4、如何判断员工的意愿；
5、能力和意愿之间是怎样相互影响的？
6、当下属“做不了”时，这里面的问题是什么？
7、当下属凡事请示你时，这里面的问题是什么？
8、是什么因素导致主管替下属工作？
9、上司的工作准备度对下属的工作准备度的影响。
第五讲 提升追随者准备度水平的策略
【培训收益】
本讲的目的旨在帮助主管正确理解员工的准备度的四种状态；让主管了解针对不同的任务特点选派恰当的员工才能产生业绩；而选派恰当的员工就必须学会准确评估员工的准备度状态。另一方面，本讲将帮助主管掌握“提升员工准备度状态”的方法。
【授课辅助工具】
本讲使用了8个录像案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。
录像V1：一个正确的授权式领导风格案例
录像V3：请分析这位主管的领导风格
录像V3：案例分析-这样授权有效吗？
录像V4：案例分析-这样交待工作，下属会执行吗？
录像V5：阮达小姐的上司是否正确运用了领导风格
录像V8：案例分析—为什么上司鼓励帕特,但效果适得其反？
……更多录像 …… ……
【本讲重点内容】
1、领导的有效性，取决于领导者与被领导者之间的关系；
2、没有一种具体的领导方式可以保证在任何场合都能奏效。
3、针对同一个人在不同任务中的表现，采取不同的领导风格。
4、评估员工能力和意愿的方法。
5、针对员工需求的领导风格——领导风格与员工需求的匹配：
－准备度（1）状态下，员工的需求特点；当员工处于准备度（1）时主管做什么？
－准备度（2）状态下，员工的需求特点；当员工处于准备度（2）时主管做什么？
－准备度（3）状态下，员工的需求特点；当员工处于准备度（3）时主管做什么？
－准备度（4）状态下，员工的需求特点；当员工处于准备度（4）时主管做什么？
第六讲 如何运用权力
【培训收益】
通过本讲学习，学员将建立这样的价值观，即自己手中的权力是下属给的。与其伸手向上要权，不如向下属“索取权力”。
【授课辅助工具】
本讲使用了六个录像案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。
录像V13 案例分析—一个不懂得授权的主管
录像V15 案例分析—这位主管是否注意换位思考了？
视频案例：运用告知式领导风格的案例
视频案例：运用推销式领导风格的案例
视频案例：运用参与式领导风格的案例
视频案例：运用授权式领导风格的案例
……更多录像 …… ……
【本讲重点内容】
1. 关系行为与人格权力的关系
2. 工作行为与职位权力的关系
3. 为什么要向员工不断索取人格权力？
4. 为什么说职位权力也来自员工？
5. 八种权力类型分析。
第七讲 情境领导模式
【培训收益】
本讲把前面几讲学到的知识加以综合运用，帮助学员掌握整体使用情境领导模式的技巧。另一方面，本讲帮助管理者学会自我评估——领导风格的有效性，诸如，如何确定你的领导风格适应度？如何分析你的领导风格应变性？等等。
【授课辅助工具】
本讲使用了12个录像案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。
录像V14案例分析—一个错误的运用告知式领导风格的案例
录像V16案例分析—一个低能力低意愿下属的案例
录像V14案例分析—一个高能力低意愿下属的案例
录像V15案例分析—一个低能力高意愿下属的案例
录像V1：案例分析—一个高能力高意愿下属的案例
录像V16 案例分析—一个正确的运用告知式领导风格的案例
录像V11 案例分析—一个正确的运用推销式领导风格的案例
录像V6 案例分析—一个正确的运用参与式领导风格的案例
录像V1 案例分析—一个正确的运用授权式领导风格的案例
【本讲重点内容】
1、什么是领导风格与员工能力和意愿的匹配；
2、评估从事该工作的下属所拥有的准备度；
3、确定需要执行的职责、任务或活动；
4、评估你的领导风格：主要领导风格与次要领导风格
5、确定你的领导风格适应度；
6、分析你的领导风格应变性；
第八讲 怎样解决绩效波动问题
【培训收益】
通过前面几讲的学习，学员已经了解到员工的准备度可以被有效的提升。但是准备度是动态的。怎样确保准备度不下滑呢？本讲帮助学员掌握“应用情境领导模式解决绩效波动”的方法。
【授课辅助工具】
本讲使用了六个录像案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。
录像V9：案例分析-请分析为什么这种领导风格导致绩效波动？
录像V14：案例分析—这个员工是否出现了绩效波动？
录像V21：案例分析—这个员工为何出现了绩效波动？
录像V22：案例分析—上司是如何解决梅雷莎陈的绩效波动的？
录像V23：案例分析—这次上司解决梅雷莎陈的绩效波动做对了什么？
……更多录像 …… ……
【本讲重点内容】
1、绩效水平波动是常见现象
2、员工发展周期与员工退化周期
3、正面约束不等于处罚
4、适时地调整领导风格
5、控制员工退化的步骤
6、提示1：介入时机过迟带来的问题
7、提示2：绩效水平波动时，应采取与员工目前的准备度水平相符的领导风格
第九讲 情境领导中的沟通技巧
【培训收益】
为什么有的领导者能够有效的激发追随者的热情？为什么有的领导者不用语言交流却能做到双向沟通？为什么有的领导者能够视下属的准备度状态表现出相应的领导风格？为什么有的领导者通过沟通能够传递积极情感，而有的领导者却只能传递消极情感？如何通过有效沟通在上下级的情感账户中增加存款余额？这些都取决于领导者的沟通技巧。本讲将帮助学员掌握其他课程所无法传授的这类沟通技巧。
【授课辅助工具】
本讲使用了8个录像案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。
录像V10 沟通中的冰山效应
录像V19 请观察这位经理的肢体语言（1）
录像V20 请观察这位经理的肢体语言（2）
录像V14 案例分析—一个错误的运用告知式领导风格的案例
录像V17 案例分析—一个错误的运用推销式领导风格的案例
录像V18 案例分析—一个错误的运用参与式领导风格的案例
录像V26 案例分析—一个错误的运用授权式领导风格的案例
视频案例：请分析飞机失事过程中的飞行员与地面指挥塔之间的沟通特点分析
【本讲重点内容】
1、沟通技巧－情境领导的另一项技能
2、情境领导中的水平沟通
3、情境领导中的垂直沟通
4、期望管理在情境领导中的运用
－如何沟通“期望”
－积极期望对员工业绩的影响
－消极期望对员工业绩的影响
5、领导者的聆听技巧
6、领导者的反馈的技巧
7、录像案例分析：情境领导模式中的肢体语言的运用
8、录像案例分析：组织中不同级别人员的沟通特点
张理军博士简介
张博士是美国领导力中心认证的授权讲师
过去20年来，张博士一直从事管理实务和企业管理咨询活动。对职业经理人的工作性质、不同机制企业员工的心态，以及团队建设需求都有着切身的感性认识。
特别是在1995年至2000年期间，受聘担任拥有11亿资产的大型企业集团的总裁。由于这个缘故，张博士对于解决企业管理中的疑难问题，有着丰富的管理和营销实战经验，是目前国内为数不多的企业家型讲师。
张理军博士曾主持过百余家企业管理咨询项目和大量的实地培训。
另一方面，张博士获得了国际上几个重要版权课程的授权。在领导力训练、执行力培训、团队建设、人力资源管理、干部管理技能提升、授权管理、时间管理与沟通技巧等课程领域有较深入的研究，拥有数门精品培训课程。
张博士讲授的培训课程：
情境领导
高效能人士的七个习惯
如何提升企业执行力
从专业走向管理（从技术走向管理）
大客户销售
商务谈判技巧
营销中的关键时刻行为模式
客户关系维系与客户服务中的关键时刻行为模式
团队建设
创新思维与创新管理
六顶思考帽与管理思维训练课程
领导艺术
中高层管理技能提升课程
企业文化建设与变革管理
中层主管的五项修炼
时间管理
目标管理
会议管理
绩效管理
授权管理
授课风格
张理军博士是在管理咨询背景之下为企业提供顾问式培训服务。他对于不同企业的培训需求有着独特的理解；他认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作意愿和能力。张博士认为，一门好的培训课程应该具备以下的条件：
定制化而非标准化：
每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求访谈至关重要。
顾问式而非简单化：
成人培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案和思维技巧，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。张博士认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和营销解决方案。
复合式而非单一化：
在讲授某一门课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，张博士把谈判与营销、客户服务与客户维系、营销团队建设与客户满意、对客户需求的挖掘与为客户着想等方面的理念与技巧融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，帮助学员产生强烈的工作驱动力。
主要著名客户（摘录）
通信行业：中国移动 中国联通 中国电信 中国网通
金融行业：荷兰银行 上海工商银行 中国建设银行 招商银行 中国银行 国海证券
电力行业：国家电网集团 南方电网(广西电力) 山东电力 甘肃电力 河北电力
IT 行业： 联想集团 神州数码 北大方正 清华同方 浪潮集团 中创软件
制造业： 海信集团 蒙牛乳业 三元乳业 中通客车(上市公司) 中国华录
物流行业：大连港务局 宁波港务局 日照港务局 青岛港务局
其他行业：中国航天材料研究院 中国火箭研究院 国美集团 日照百货集团
博士伦（中国）公司
联系方式
张理军 博士
手 机： 133 0640 8844； 133 0135 5058
E-mail： 13301355058@m165.com
助 理： 李 霞小姐
手 机： 133 6106 8844
E-mail： zl_flower@188.com
