产品品牌老化，销量下降，盈利水平在下滑；营销模式、营销管理已经落后，但不知如何变革？业务精英跳巢，业务不稳定，死帐、烂帐、呆帐难以处理； 经销商在流失，窜货现象严重，渠道越来越难管理；价格战此起彼伏，竞争压力越来越大；花了不少广告费、促销费、销售量提升不大；故必须以客户需求为中心，以提高客户满意度为目标，如何对客户进行有效管理，是企业成败的关键！
客户是企业利润的来源，它不仅包括企业的中间商，也包括企业的众多消费者。是企业的生命线。传统的客户管理注重营销，而对客户本身的关注程度不够。在市场竞争日趋激烈的今天，从为产品找客户转向为客户找产品，大多数企业管理者已经认识到以客户为中心的管理是未来成功的关键，转变思维策略和方案,跳出过去100多年来沿袭下来的理论或经验，建立起现代客户服务管理的价值导向观念和宏观战略！
为帮助企事业加强和规范客户服务管理，提高专业技能水平和实际工作能力，国家劳动部就业培训技术指导中心（直属机构），在全国推行客户服务管理师岗位认证试点，特此办班，机会难得，欲报从速！
培训目标：现代管理观念是无形的思想形态体系，它必须借助各种管理方法、管理制度双及管理表格体现在经营管理的活动和具体操作上，否则，管理就只能是抽象、空泛的理论，对于企业的客户服务管理工作来说也是如此。培训注重实务讲解和案例教学，学有所获，考试顺利！
培训内容：
1,客户服务管理概论
2,客户开发管理运作
3,渠道客户管理运作
4,客户促销管理运作
5,客户资信管理运作
6,客户关系管理运作
7,客户服务管理运作
8,客户交易帐款管理
9,客户信息档案管理
10,产品物流配送管理
11,调研,促销,谈判,合同,商务文书
12,相关法律法规和诚信道德教育
开课时间：12月中旬
考试安排：全国统一考试和阅卷，分为通用知识，实务知识，
培训费用：学费：中级1500元/人；考务费：中级400元/人
报名费：20元/人；教材费：110元；讲义资料和复习串讲等不再收费。
证书颁发：经考试合格者，获得国家劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心
《客户服务管理师岗位合格证书》，网络查询，全国使用，就业有效。
报读地点：海淀区万泉河路68号紫金大厦20层
参考条件: 学员对象：销售经理,区域经理,业务代表,客户经理,商务主办,售后服务和销售会计等
地 点:海淀区万泉河路68号紫金大厦20层
