2012年5月深圳行政管理师专项能力专业培训
一、项目介绍：
根据全国调研数据显示：
1、目前，全国有各类注册企业近600万，而且每年还在以7—8%的速度增加，而所有企业都必须而且非常急迫地需要复合型办公行政管理人才。
2、每年，全国大中专毕业生近2000万，其中有近一半人员希望今后从事管理岗位（即“白领”），而办公行政管理工作岗位既是他们的目标，也是其他众多管理岗位的起跑线，因此，权威、过硬的证书正是他们共同的追求。
3、当前，众多企业随着经营业务发展和人才竞争加剧等因素，使企业管理层对行政管理部门的管理水平和从业人员专业素质的要求越来越高，也越来越重视。而据调查，目前企业对办公行政管理人员的满意率竟然还不到15%，办公行政管理人员普遍存在业务能力欠缺、业务知识不全面和敬业精神不够等诸多问题。
综上所述，人力资源和社会保障部教育培训中心经过长达一年多的反复调研和论证。同时，为贯彻落实《国家中长期人才发展纲要（2010-2020年）》和《国务院关于加强职业培训促进就业的意见》国发（2010）36号的要求，加快企业急需人才的建设，从2011年4月起，携手上海博沛企业管理咨询有限公司在全国范围内共同开展企业“行政管理师”岗位能力证书项目培训。成都春晨企业管理咨询有限公司为四川独家授权培训基地。
企业《行政管理师》岗位能力证书一定是广大企事业单位从事办公行政管理人士寻求加薪晋级、博得职位晋升、迈向职场高层、开启人生事业成功之门的“金钥匙”。同时，也是全国大中专毕业生跨入企业白领门槛“最给力的敲门砖”。
一、培养目标：
本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员 设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司 提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家” 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
二、课程前景：
随着我国企业管理向国际先进管理水平的迈进，行政这一行业位置的重要性也日益凸显。统筹企业行政管理、参与重大事项的决策、谋划企业的运营与发展，如今，一个行政管理师是否称职不仅影响着公司各项事务的效率，还直接关系着企业战略的成败，由此可见，社会对行政管理师素质和能力的要求也是今非昔比。
三、培训内容：
（一）培训内容：
1、通用知识：相关法律法规、课程常用知识、诚信教育。
2、实务案例：
第一讲：行政定位——做当家人
1)办公室的游戏规则
2)职业心态：努力和敬业态度
3)行政管理在企业中的定位
(1)行政管理工作的绩效价值 (2)行政管理人员的素质特点 (3)行政管理制度的框架结构
4）办公室职责和功能发挥 (1)新时期办公室工作面临的挑战与机遇；(2)办公室基本职能与工作特点；(3)新时期办公室工作的“四个转变” ；(4)搞好办公室工作的思路；(5)提高办公室工作质量和效率的有效途径
第二讲：职业礼仪——外化于行
1)职业着装与企业制度和企业文化的关系
2)工作场所的言谈举止基本规范
3)办公室日常礼仪 （1）引领礼仪（2）电梯礼仪 （3）对预约的客人 （4）对未事先预约的客人 （5）奉茶礼仪 （6）介绍礼仪 （7）握手礼仪 （8）使用名片礼仪 （9）工作状态的坐姿、站立、行走 （10）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度
第三讲、 内部管理——行政统筹
1)前台接待--企业的形象代表
2)部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3)司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
4)行政工作人员管理
5)行政事务性工作的内部分工
6)集团电话管理
7)集团的车辆管理不同方式
8)食堂管理的外包流程
9)员工的应急安全保障
10)危机处理
3、实践技能：1、案例分析 2、分组讨论 3、诊断方案
（二）教材资料:
《企业行政管理师》、《相关课件》
四、培训对象：
1、应届毕业生
2、想从事行政管理方面的人员
3、热爱行政管理事业，有志于从事公司、企业行政部分的社会各界人士。
4、已经从事人力行政工作，想往公司行政高管层发展的人员，需要系统接受专业培训，提高实践操作能力。
5、各类企事业单位总经理助理、秘书；办公室、行政部、综合管理部、人力资源部等管理人员；
6、有志从事办公、行政、人事、财务、安全等方面管理工作的各界人士。
五、课程特色：
1、教学管理严格，教师配备科学合理，权威专家辅导，专用课程讲义资料，重点突出；讲授知识要点、重点、疑难点。
2、理论与实用性并重，在保证培训质量、培训内容的情况下，采用互动式授课，大量的复习题和案例讨论，让你学以致用。
六、收费标准：
1、注册报名费：人民币50元/人。
2、课程培训费：人民币3880元/人。
3、考试考核费：初级人民币700元，中级人民币765元，高级人民币830元。
4、教材资料费：实收
七、主讲教师：资深企事业单位行政管理专家
八、开学时间：
周日班和全日制学习交流班
九、考试规定：
1、考试考核内容：分通用知识、实务案例、实践技能三部分。
2、考试考核时间：每个月最后一个周六上午、下午考试考核。
3、考试考核级别：按考试考核成绩分初级、中级、高级三个级别。一年内，未通过考试考核的模块可补考；获得初级证书的，可通过参加培训和升级考试获得更高级别的证书。
证书颁发：经培训、考试合格者
1.国家人力资源与社会保障部颁发的《行政管理师职业培训证书》
2.北京市海区合诚智培训学校颁发的《行政管理师岗位能力证书》
3.深圳市赣冠职业培训学校颁发的 《行政管理师培训证书》
热线电话：0755-26567015 18620330478 2604121351 白金华老师
交通路线：深圳市南山区南头深发展银行大厦18楼 公交站台：“深发展南头支行”“南贸市场”，地铁：“桃园站”C出口直走300米
