课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。
培训内容:
（一）商务礼仪与职业形象：
一、 三问剖析商务礼仪；
二、 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；
三、 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；
四、 尊位的概念与位次的排序：等级与平等的平衡艺术
¨ 尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量
¨ 位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放
¨ 中外排序的差异及其实践中的运用
五、 致意礼仪：商务交往、交流的序曲
¨ 迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪、介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪
六、 商务餐宴礼仪
¨ 中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；
¨ 中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
¨ 西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。
七、 商务交往中的馈赠礼仪---美好的记忆与真挚的情感
¨ 纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
八、 国际商务礼仪
¨ 东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则；
¨ 国际商务活动中的方位坐标；
¨ 国际商务活动中的柬书礼仪、馈赠礼仪；
¨ 国际商务礼仪实务：
1. 会见、会谈及各种宴请活动的组织与策划；
2. 各种展览会、产品说明会、演讲会、参观、游园活动的组织与策划；
3. 高访接待方案及执行、实践案例。
（二）职业形象塑造：
一、 定位你的职业形象:
² 职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、 职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用
² 职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；
² 常见着装误区点评；
² 服饰色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案
² 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；
² 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。
三、 职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技艺
² 仪容仪表的基础；
² 修面：男士魅力的亮点！
² 化妆：女士职业形象的标志！
² 职业女性的发型要求；
四、 职业人的举止礼仪――职业魅力的个性化展现
² 职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则；
² 职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言
² 商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪
² 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
五、 职业人的言谈礼仪――交流中的沟通技巧
² 言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则、电话礼仪、手机使用礼仪
六、 塑造您的职业形象――管理者的个人形象设计：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌。
培训师介绍:
文泉：外交学院礼仪专职讲师、外交学院国际交流中心主任、外交学外事办公室副主任、二十一世纪管理培训网、北京世纪国研经济管理研究中心培训师、顾问，早年赴美学习，后在外交学院长期从事外交外事及礼仪的教学工作，有着十几年的外事工作与外交、商务礼仪教学经验，同时曾为上百家企事业单位进行商务礼仪培训，并于2000年开始为世纪国研举办的全国性的商务礼仪公开课与内训课授课，具备丰富的授课经验，对各行业都有一定的了解，语言表达能力强、授课方式灵活多样，曾听过他们讲座的企业、学员反应良好，讲课接受度高。文老师在2003年11月由中国商务出版社出版发行的礼仪专著《国际商务礼仪》现已重印数次。
费用与报名方法:
培训费用：1200元/人［含培训费、资料、午餐费以及茶点等费用，外地学员可协助安排食宿，费用自理。］
报名时间：2005年10月31日～2005年11月25日
主题：职业形象塑造与商务礼仪 -
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联系电话：010-51656461 2005/11/17
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