全面打造金牌店长特训实务
【开课城市】 上海 广州 深圳
【开课时间】2011年08月10－11日上海 2011年09月21－22日广州 2011年10月27－28日深圳 2011年11月24－25日上海 2011年12月21－22日深圳
【培训对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士
【报名咨询】开课前十五天报名可享受优惠政策，三人以下报名九折做惠，三人以上报名8。5折优惠。 咨询电话：010-57215680 13683686366 康老师 QQ:68319347
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【课程背景】
你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界五百强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层人员的必修课程。“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。
【培训目标】
● 牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
● 明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
● 掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
● 树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。
● 掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
● 学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
● 加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
● 学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
● 由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
【课程大纲】
第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长（ 3.5小时）
第一单元：“卖手”的心理修炼
一、自我心理修炼
●“温水煮青蛙”的无压力催眠术
●门店“超级卖手”的七大特质是什么？
二、快速赢得顾客信任的策略
●“引君入瓮”――15/5/1接近法则
●“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术
第二单元：3.0时代的FABE策略
一、门店四类顾客的特征与对策：
●全确定型顾客的特征与应对：要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人
●半确定型顾客的特征与应对：巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术
●不确定型顾客的特征与应对：用“531策略”一网打尽“外行”客人
●随意型顾客的特征与应对：让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心
二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略
三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？
第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元：“猴子穿衣不算人”
1、新任店长的苦恼
● 我的苦恼：“猴子穿衣不算人”
2、作为门店领头羊的＂六大＂角色
● 夹心饼
● 指挥官
● 兴奋剂
● 调和者
● 协助者
● 培训者
3、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换
● 好“太太”—做好本职树榜样
● 好“媳妇”—上司职务代理人
● 好“妯娌”—部门协作创绩效
● 好“妈妈”—带人带心还带性
4、明确店面营运的四大目标
● 销售目标
● 盈利目标
● 员工满意目标
● 客户满意目标
5、你知道店长每天开门7件事吗？
●快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理
● 你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》
第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力
一、为什么我叫不动员工？
二、店长服众威信的来源：
1、树立店长权威的123工程：
●一颗公心
●两手专业
●三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
●头衔权
●利益权
●人事权
●专业权
●典范权
三、分派工作技巧与培训方法
●分派工作三原则
●OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
●门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作
●导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）
四、有效的领导激励方法
●以人为本的四性沟通法
●细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
●店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
●激励员工工作积极性的“10台发动机”
●十种“刺头”店员的管理艺术
●IQ高EQ低90后店员的管理方法
五、快速提升门店执行力
●《我说你做》游戏的启示
●为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析
●有效解决部属执行力的五大策略与工具
●门店执行力问题案例分析
第三单元：打造狼性团队的“136部队”
1、门店团队认知
● 明星队与冠军队，你选谁？
2、团队协作的困难分析
● “三个和尚”扛水过桥启示录
● 门店内十种无效团队成员
● “漏水木桶”启示录
3、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"
● 一个观点
● 三个阶段
● 六个指标
4、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则
● 团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示
第四单元：门店有效营运七大＂武器＂
1、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》
● 晨会内容-决定销售目标的关键
● 晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
● 晨会主持“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务
2、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作
● 怎样衡量顾客的满意度？
● 让顾客满意的两个条件
3、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作
4、七种武器之四：《班前检查表》操作
5、七种武器之五：《工作待办单》操作
● 工作繁忙，怎么办？
● 最有效的时间管理工具：《工作待办单》
● 如何有效运用工作待办单，提升工作效率？
6、七种武器之六：《销售目标管理表》操作
● 为什么要做目标管理？
● 店铺目标管理方法
● 目标分解落实
● 学会用目标激励部属达标
● 门店目标管理中应注意几个问题
● 激励部属达成目标的方法：
● 一个窗口：
● 周哈利窗原理
● 两个公式：
● 业绩=意愿×能力
● 表现=潜能－干扰
● 三种心态:
● 老板心态
● 感恩心态
● 协作心态
● 案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
7、七种武器之七：《客户信息包》操作
● 做好VIP客户管理，持续经营有后劲
● 《客户信息包》的三大客户档案内容
● 活用《客户信息包》创造更多业绩
● 情景实战；店面销售管理工具应用
第五单元 树立服务创新的思维理念
一、服务的理念
●谁是我们的顾客？
●顾客的分类
二、优质顾客的价值
●失去一个顾客的代价
●不满意的顾客怎么做？
●满意顾客带来的价值
三、顾客在购买什么？
●顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
●哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
四、店面服务中的四类明星与四大恶人
五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练
第三阶段：金牌店长高阶篇———经营型店长
第一单元：明白：老板要销量，更要毛利
一、不要总以折扣吸引客人，要从门店毛利为出发点
二、牢记开源节流：利润＝收入－支出
●学会成本控制意识：“干毛巾再扭扭看”
●掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑
第二单元：如何对门店进行数据分析，快速形成有效销售对策？
一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
●店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
●如何根据门店数据表现，找到改善销售的对策
二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
●不要怕库存：有效库存与无效库存的分析
●究竟保持多少库存为好：科学订货的五大原则
●要有量身定做的进销存软件
三、案例分析：根据门店的10个主要表现指标，分析问题病因，形成改善库存积压的方案？
第三单元：培训后“落地”工具说明与应用
●工具一：《短信复习法》操作
●工具二：《531行动表》培训跟进
●工具三：《门店问题改善提案书》应用
【讲师介绍】
刘老师，店面营销管理专家 ，经销商赢利模式专家 中国十大经销商培训名师 清华大学总裁研修班客座教授 刘老师从一线销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有10年企业营销管理培训与咨询的从业经验。课程轻松幽默、互动性强、观点精辟，注重“理念+方法+工具”的培训方法。刘老师课程特色—-实效、实用、实在。
【培训费用】
1．培训费用：2800元/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等) ●
2．客服电话：010-57215680 13683686366 康老师 QQ:68319347
