各有关单位及人员：
呼叫中心座席服务是指利用电话、传真、电子邮件、短信、因特网、视频等通信工具，主动或被动地受理和处理客户诉求的一种服务工作。国家信息系统杭州培训中心根据市场需求，与相关用人单位联合开展呼叫中心座席员就业培训班，现将有关事项通知如下：
一、培训目标
通过呼叫中心基础理论知识学习和实际操作技能训练，使学员掌握计算机和呼叫中心座席工作设备的理论知识与操作技能，能够运用呼叫中心客户服务理论知识和电话服务技巧，进行各种呼入、呼出电话服务，具备呼叫中心座席人员应具备的独立工作能力，达到上岗要求。
二、培训对象
1、年龄在18—35岁之间，口齿伶俐，普通话标准（无需工作经验），户籍、性别不限；
2、高中（中专）或以上学历社会青年及应届大学毕业生；
3、其他有志从事呼叫中心座席服务工作的人员。
三、培训内容
《信息整合与处理》、《呼叫中心工具应用及CRM系统》、《职业礼仪及基本素养》、《如何应对工作压力》、《客户服务技巧》、《电话营销基础》、《客户服务管理》、《业务与实践技能》 共计6天，48课时。
四、时间与地点
时间：第一期：10月26日—31日（脱产班）； 第二期：12月11—26日（周末班）
地点：杭州
五、证书及待遇
学员学完全部课程并考试合格者，颁发由工信部国家信息化培训认证管理办公室统一印制的《呼叫中心座席员认证证书》，持证上岗，全国通用。
获得证书的合格学员，将由中心免费推荐到移动、电信、网通、银行、证券、保险等机构从事呼叫中心座席服务工作。（见就业推荐协议）
杭州报名地址：杭州市黄姑山路40号科技大楼301室
电 话：0571-56889367 56889368 传真：0571-56889367-804
E-mail：hzxxhpx@163.com
具体请参见中心网站：http://www.hzgxjy.org
主题：呼叫中心座席员就业培训班 -
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联系电话：010-51656461 2010/9/26
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