【培训时间】2010年10月14-15日
【培训地点】上海东方路1881弄（靠近龙阳路）
【收费标准】￥2624元/人
【备注说明】本公开课培训班全年循环开课，可以同时为企业提供内训服务，如有需求，欢迎来电咨询！010-64861255-802 手机：13269354869 杨老师 qq:1033065178
【培训对象】新员工，有工作经验的骨干员工，基层管理人员，外勤营销人员，内勤服务部门的人员，业务主管及专业部門主管等各层次的员工
【课程目标】
现代社会，商务活动日益频繁，人们之间的交际广度和频率度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。学习《商务礼仪与人际沟通》可以进一步增进人与人之间的相互认同和理解的能力，在商务活动中与他人的沟通能力，建立关系实现双赢的能力。
●在商务活动中留给对方美好的第一印象
●在商务活动中呈现有信赖感的形象
●增强与他人的沟通能力
【课程大纲】
一、印象管理：管理好你要传递的印象---第一印象,永久的印象
●仪容礼仪--干净整洁,端庄大方
●服饰管理--服饰写满社会符号
●妆容管理--化妆就是给脸穿上衣服
●语言管理--话到口边需三思
●语速语调语气管理—帮助你成功沟通
●表情管理--微笑是世界共通语
●手势礼仪—细节处体现品味，一个小小的手势体现处礼仪的深浅
●情绪管理---不被别人左右自己的情绪
二、基本的社交商务礼仪---商务礼仪决定商务关系
●见面礼仪《称呼,握手，介绍礼仪，交换名片礼仪》
●沟通礼仪---真诚，配合得体的肢体语言
●电话礼仪—电话开头语左右企业形象
●乘坐交通工具的礼仪
……
三、成功人际沟通技巧
●沟通的基本认知
●沟通的有效方法
……
●根据不同类型进行有效沟通
●通过认识不同行为表现来识别性格特点
1.不同性格类型的人行为表现
2.各种性格类型的强、弱项
3.各种性格类型在压力下的不同表现
4.各种风格间的相互配合和冲突
●如何与不同性格的人和谐相处
1.交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处
2.任何人都是容易打交道的，只要适得其法
●分析沟通障碍
四、练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，
【讲师介绍】
万老师，精锐中盟资深专家讲师，FLD首席讲师，瑞籍华人
出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。
●2010年上海世博会特聘礼仪专家
●中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
●2007时代创新先锋人物教育专家
●国际商务人员考评委员会专家委员
●日本FLD株式会社社长
●日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
●美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
【会务报名】
1、报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
2、如欲完整资料，请登陆：http://www.2080m.com/contents/22/3441.html 或致电：010-64861255-802 手机：13269354869 杨老师 qq:1033065178
3、本培训班全年循环开课，如课程时间过期，请访问我们的网站，查询最新课程。
4、网址：http://www.2080m.com/（精锐中盟管理咨询中心，每年培训课程三百余门）
5、本公开课可以同时为企业开办内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
