营业厅运营管理实务企业培训课程大纲
【备注说明】本专题培训课程常年授课，可为企业提供量身定做的内训服务，欢迎来电咨询！
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一、营业厅及营业厅管理认知
1、营业厅
1）营业厅在服务体系中的定位
2）沟通100营业厅的特点
2、营业厅管理
1）营业厅管理的特点
2）营业厅管理，管理些什么？
3）客户期望的变革
4）通信营业厅的变革
3、营业厅管理者的素质与品质
1）营业厅管理者的角色定位
2）八大品质
3）职业素养
二、员工管理
1、领导力
1）何为领导力
2）领导力公式
3）如何提升领导力
4）领导风格
5）领导风格与员工主动性层次
2、员工培育与辅导
1）员工培育与辅导的意义
2）员工培育的实现途径
3）辅导七步走
4）常用辅导途径
3、员工训练
1）训练内容
2）训练四步曲
4、合理分工与授权
1）让合适的人做合适的事
2）授权的流程
3）避免简单放权
5、跟进与反馈
1）跟进与反馈的意义
2） 反馈的周期
6、营业厅横向与纵向沟通
三、营业厅日常运营
1、一天时间规划与工作任务分解
1）时间表制订原则
2）如何维持时间表
3）工作任务分解法
2、排班管理
1）如何计算营业厅最佳人手配置
2）高效配置营业厅现场人手
3）排班规范
4）排班优化
3、会议管理
1）营业厅常用会议类别
2）如何开高效的早会
3）如何开高效双周管理例会
4）如何开高效月例会
4、交接班管理
1）交接班期间可能出现的问题
2）如何快速交接班
3）如何减少、消灭因交接班带来的客户不满。
5、营业厅现场事务管理
……
6、营业厅后台管理
1）资源管理
2）后台支撑管理
3）客户信息收集及管理
7、营业厅运营分析
……
8、安全管理
1）安全原则
2）安全管理流程
3）突发应急事件处理
四、团队建议
1、 认识团队与高效团队
……
2、团队建设
……
3、团队冲突的有效解决
……
4、营业厅团队建设核心
1）营业厅团队建设之激励士气
2）营业厅团队建设之文化凝聚
3）营业厅团队建设之高效执行
4）营业厅团队建设之同心圆
结语
【培训说明】
1、如需详尽资料和信息，请垂询致电：010-64861255 或咨询QQ：549086577，
1、如需详尽资料和信息，请登陆：http://www.2080m.com/contents/44/755.html或致电：010-64861255 咨询QQ：549086577，1009144598。
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