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一、什么是营销
1、广义营销
2、狭义营销
案例讨论：您的工作职责与使命
二、优秀 SALES 必备的八大心态与条件
案例：宁波部长的二郎腿
三、客户采购五大心理要素
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四、销售的八大步骤
1、访前准备（ precall preparation）
2、寻找潜在客户（prospecting）
3、接近（approach）
4、识别问题（problem recognition）
5、现场演示（presentation）
6、异议的处理（handling objections）
7、成交（closing）
8、建立联系（building relationship）
9、案例讨论：电子产品与快速消费品销售通路与步骤的区别
五、拜访前准备及拜访目标锁定
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六、电话约访的策略与技巧
1、电话行销的基本礼仪
2、如何穿越前台秘书的挡驾
3、如何快速地找到决策人
4、如何让决策人主动与你联络
七、陌生拜访的面谈方案设计
1、陌生拜访前5分钟的工作
2、陌生拜访的关键步骤
3、陌生拜访的话术设计
4、如何制造再次造访的契机
5、案例分析：小李失败的原因是什么？
八、客户沟通与默契的层面与方法
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九、客户异议分析与异议处理技巧
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十、快速承诺与缔结的十大技巧
1、Close要求承诺与缔结的时机
2、Close要求承诺与缔结的方法与话术
3、快速承诺与缔结的十大实用技巧
十一、客户跟踪与客户关系管理
1、客户关系管理的方法及策略
2、建立优质客户关系的13准则
3、客户关系管理的20项技能
4、案例：
TCL的客户关系管理策略
东风本田汽车公司的客户管理
卖李子的故事
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2、本内训课程可以同时为企业提供富有针对性的顾问式内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
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