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一、跨部门沟通的重要性
问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
1、合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。
2、沟通能力强的人更善于管理。
3、人学会怎样与人相处
4、EQ的五大定义
5、目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。
6、对沟通能力强的正确关念与心态。
二、企业内沟通的意义，障碍和原则
问题：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？
……
三、跨部门沟通要点—；—— 尊重和欣赏
问题：一个人最关心的人是谁？
1、自我与自我满足；
2、人希望透过别人的赞赏以满足自己；
3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍；
4、批评别人并能保持成胜的方法
5、正确评价自己和别人；
6、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
四、跨部门沟通要点二——换位思考。
问题：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
……
五、学员跨部门沟通心得讨论。
问题：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？
讲师点评﹑总结；
六、跨部门沟通要点三——知己知彼。
问题：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？
1、“工夫在诗外”的启示：
2、普通的HR/财务经理看专业知识；
3、优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识；
4、了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要；
5、企业内调换岗位的重要性；
七、跨部门沟通主要方式——有效的会义。
问题：贵司的各部门主管例会效果如何？
……
八、面对同仁——怎样与同级主管相处。
问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
1、为什么应该去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事？
2、对“灰色地带”一定要管，并力求正确
3、形成团队，一体共识
九、总结，回答学员问题。
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