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一、什么是流程
1、我们身边的流程
2、流程是什么？
3、流程的6个要素
4、流程的基本特征
5、练习:这些流程缺了什么？
二、什么是流程管理
1、流程管理不是全部管理
2、流程管理的基本原则
……
三、流程与组织
1、组织和流程的关系
2、层级式组织如何适应流程管理
3、流程管理推动组织的演变
4、BPM要求的组织环境
5、BPM与组织文化
四、流程的识别与规划
1、谁需要流程？
2、谁最关注流程？
3、流程的层级和分类
4、流程的细分
5、案例:一个典型的流程架构图
6、练习:请描述您所熟悉组织的流程架构
五、流程的策划与描述
1、流程策划的作用
2、流程策划的常用方法
3、常见流程图
4、逻辑流程图规则
5、简单流程图规则
6、练习:请策划并表述一个您熟悉的流程
六、流程的执行与e化
1、流程为什么要执行？
2、流程为什么不能执行？
3、影响流程执行的因素图
4、保证流程执行的管理图
5、流程的e化及其功能
6、e化流程的弊与利
七、流程的监控与评价
1、流程监控和评价的管理属性
2、流程监控的方法
3、流程的绩效评价和方法
4、谁是流程监控和评价的主体
5、流程监控和评价信息的分析和应用
八、流程的改进或重组
1、BPI与BPR
2、BPR的由来和发展
3、BPR原则
4、BPR的流程和方法
九、BPM体系
1、BPM责任矩阵
2、BPM流程
3、BPM体系的监控与改进
十、IT在企业经营中的应用与如何进行IT规划
……
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