【培训日期】2010年6月5-6日（周六—日） 广州
【培训费用】2800元/人
【备注说明】本公开课培训班全年循环开课，可以同时为企业提供内训服务，如有需求，欢迎来电咨询！
【培训对象】需要跨部门合作的职场人员
【课程背景】
在数学中一加一等于二，但把它用在团队协作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能为零或负数。
●各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。
●一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。
●在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。
如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？
现在，是直面这些严峻问题的时候了，《跨部门的有效沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。
【课程目标】
●透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
●掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
●了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
●学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
一、部门合作的价值与原则规律
●公开讨论：跨部门合作的特点
●小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些
●组织内部合作障碍因素分析
●录像观摩和讨论：同一战壕
●跨部门合作目标决策流程
●跨部门合作中执行力的构建
●打造高执行力团队的关键
●从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程
二、跨部门合作中的问题解决方法
●小组讨论：在跨部门合作中遇到哪些问题
●劳资合作中“人”的障碍
●双赢——利益法则
●双赢是一种人际合作模式
●不同人眼中的不同价值
●什么是合作价值
●小组作业:组织内部合作的价值路径
●部门存在的价值分析
●解决问题为导向的4D工作法
●权重各项行动方案以保障行动的有效性
●评估行动方案
●工具应用:内部合作表达形式摸版
●4D方法的价值
三、把你的主张“销售”给其他部门
●人际合作的两个重要方面
●我们的人际关系认知障碍
●解决人际合作障碍的主要方法
●案例讨论：王海VS杨帆
●人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢
●角色演练：王海如何与杨帆进行沟通
●达成共识
●跨部门人际合作六大步骤
四、跨部门会议中冲突缓解
●角色扮演:召开销售，行政，财务三部门间协调会议
●成功召开协调会的三个步骤
●你的影响可能产生的结果
●负面情绪的产生原因
●合作与冲突
●认识自己的危险情绪信号
●认识别人的危险情绪信号
●录像观摩：从“不”到“是”的说服技巧
●积极地倾听对方
●赢得你的听众
●共同找出解决方案
●冲突中的自我情绪管理
【讲师介绍】
欧阳老师，精锐中盟资深管理专家讲师。AACTP高级职业经理国际认证讲师、GEC 特约高级顾问/讲师、美国GEC继续教育集团授权认证讲师、中山大学颐园学院特聘讲师。
1989年开始先后在国营、合资、美资、民营企业、自创企业等不同性质的企业担任营销顾问、培训顾问、产品培训经理、市场销售部经理、市场推广部经理、连锁店经营管理公司总经理等中高层管理职位。曾多次创立行业全新的经营理念和营销方式，被（FDS亚洲）评为1999年和2000年影响中国特许经营界的五十人之一，同时参加编写《中国特许连锁经营大全》并任顾问。
1991年开始从事培训工作，总培训课时约10000课时，培训学员约达20000人次。培训企业包括：ABB 、美国宝洁、雅芳、伊莱克斯（中国）、日本松下电器、BP、箭牌口香糖、奔驰、宝马、中国移动、联想、方正、TCL、美的、华凌、长虹、（美国）捷普电子、广州富力、广东雅居乐、深圳招商地产、广州时代、广东发展银行、英国信诚保险公司、招商证券公司、光明乳业、深圳吉之岛、广东电力、国家电网、中国海洋石油、长沙卷烟厂等。
【会务报名】
1、报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
2、如欲完整资料，请登陆：http://www.2080m.com/contents/23/2732.html 或致电：010-64861255 咨询QQ：549086577，1009144598。
3、本公开课培训班全年循环开课，如课程时间过期，请访问我们的网站，查询最新课程。
4、网址：http://www.2080m.com/（精锐中盟管理咨询中心，每年培训课程三百余门）
5、本公开课可以同时为企业开办内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
