主题
内容
1、企业管理到客户管理
现代管理的演进与发展
信息技术驱动管理变革
客户的成长与变化趋势
巨变时代的管理
从企业管理到客户管理
客户时代的服务营销大趋势
2、高端客户的管理之道
认识客户管理之殇
回归服务营销本质
建立客户过程管理观
全面解读精益营销与服务价值链
以客户为中心的定位思维
理解客户结构与有机成长
3、直接接触并研究客户
理解不同客户的特征需求
不同行业的客户价值识别要素
认识价值驱动的客户行为多样性
客户需求的状态与过程
如何建立有效的客户识别机制
有效客户分类的系统方法论
4、客户信息管理与应用
理解客户信息的类型与特征
建立有效描述客户的方法
如何构建营销客户数据库
应用营销客户数据库改进客户管理
客户信息有效应用与分析的方法
外部数据信息的采集方法与应用
5、客户导向的分级分类
解读客户价值管理的要素构成
客户盈利性分级的策略与方法
客户价值资产的四维驱动模式
认识高端客户忠诚的七个阶段
客户导向的分级服务与分类营销方法
面向高端客户的服务营销资源配置
6、精益营销策略与战术
如何合理设定整合营销战略目标
如何保持与高端客户的战略关系
高价值客户的获取营销策划
高端客户维系策略与忠诚度营销
高端客户俱乐部规划与运营要点
面向高端客户的学习型策略与防御型策略
7、整合沟通与客户互动
设计基于分级分类的客户覆盖模式
客户接触方式转型与互动渠道偏好
如何应用整合营销应对客户多样性
设计高效的多渠道整合沟通模式
卓越客户体验体验设计三大环节
让客户主动参与管理与企业的接触
8、整合营销与卓越运营
应用数据库营销优化客户价值管理
如何有效管理客户服务与营销交付能力
客户经理在高端客户管理中重要作用
以电话中心为核心的远程服务营销
卓越直复营销运营与电子化营销应用
基于价值导向的服务营销内部组织环境
主题：实现卓越高端客户管理的八大要素 -
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