ITIL培训及国际认证-MyWay咨询公司
课程介绍：
ITIL服务管理核心课程在全球范围内受到广泛认可，在北美、欧洲、澳大利亚等地有IT界MBA之称。ITIL V3于2007年5月31日全球首发，将生命周期原理贯穿于实践，确保IT服务持续改进融入业务有机一体，把IT上升到企业战略资产高度，展示IT服务的价值。
MyWay咨询公司是APMG官方授权的ITIL培训及认证考试机构，其ITIL V3 Foundation培训帮助IT经理和IT实践者全面了解IT服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的IT服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得最新的ITIL V3 Foundation国际专业认证。
讲师介绍：
TONY LI MyWay咨询公司ITIL高级咨询顾问，讲师
¨ 曾任某全球著名跨国软件公司中国区技术总监
¨ IT行业十多年的工作经验，超过八年的IT服务管理领域咨询服务经验，超过四年的团队管理经验
¨ 卓越的管理咨询能力和丰富的跨国软件企业技术方案/咨询事业部管理经验
¨ 有着丰富的行业咨询经验和成功案例，特别是金融和电信行业
¨ 丰富的培训经验，曾为二十多家企业做过IT服务管理方面培训；优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评
¨ APMG官方授权ITIL培训讲师；具有ITIL Manager高级证书
培训对象：
个人培训：公司，政府，事业单位的CIO，IT经理，IT主管，IT服务经理，IT管理人员等。
团体培训：各大企业，政府，事业单位的信息管理部门或IT团队。
日程安排：
时间
课程内容
1st Day
9:00~12:00
ITIL 核心概念、定义和目标
ITIL V3 关键原理、模型及概念
服务驱动的生命周期方法及5个关键阶段
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
Service Strategy Service Design
Service Transition Service Operation
Continual Service Improvement
2nd Day
9:00~12:00
ITIL V3 的结构、要素和流程
每个阶段的主要活动、目标和好处、挑战、相应流程的管理报告
流程之间的关系
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
组织结构和关键角色 使用 RACI 模型技术和架构
对于集成 ITSM 技术的通用需求
课程回顾与交流，考试技巧指导，真题训练，模拟测验
3rd Day（可选）
1 hour
ITIL V3 Foundation国际认证考试
详情可联系：
MyWay咨询公司
中国上海市漕宝路440号
漕河泾都市工业园区5楼
邮编：200233
联系人：周女士
电话：86-21-6408 4300
传真：86-21-6408 4300-202
电邮：zhougn#mywaysh.com
网址：http://www.mywaysh.com
