引言
根据预计，中国居民的消费水平在接下来的10 年将会以每年18%的速度增长，中国客户将很快取代美国客户而成为全球经济发展的主要动力。中国的消费者无疑是全球最复杂最具特色的消费群体，不仅仅因为这个群体的庞大，更重要的是因为中国消费者的总体数量之巨大、消费行为之多变、财富积累之迅速，更是全球绝无仅有。这使得在中国从事以客户为中心的服务与营销面临着前所未有的巨大挑战，而以西方经济学为基础发展起来的市场营销体系，在这个具有中国特色的庞大市场经济体系下，并不能真正有效的发挥作用。
因此，对于在中国经营的跨国公司而言，在中国市场上的胜利将极大地影响这些跨国企业总体经营成功和业绩增长。而迅速发展中的中国本地领先企业想要在严酷的客户竞争中胜出，就必须使出浑身解数，采取多种客户竞争手段，比如创新的商业模式、更灵敏的市场嗅觉、更高效的决策效率、系统化的流程运作等等来参与竞争，除此之外，针对个人消费客户的差异化服务与精确营销是至关重要的成功因素，准确理解中国本地客户、应用适合的客户分级分类策略，针对不同客户提供差异化服务和精确营销，特别重要的是要关注那些持续创造价值的核心客户，更需要制定适合的分级服务与分类营销策略，并以客户分类为核心进行整合营销运营，以此获得在核心客户竞争的优势和企业客户资产价值的持续增长变得日益重要。
※ 课程收获
本课程是基于迪铭客户管理研究院多年领先企业咨询和运营实践的基础上，总结出来的科学方法论与行之有效的操作指南。本课程以系统化的眼光，结合国际领先企业标杆研究，借鉴银行、证券、基金、通信、高科技、汽车、航空、地产等行业领导企业的成功实践，与您分享在客户分级分类管理策略与整合营销运营领域的成功经验。
通过该课程的学习，您将收获到：
∴认知客户导向的营销本质
∴如何进行有效的客户分类
∴理解金融服务营销中的客户分类学
∴如何设计基于客户分类的营销策略
∴如何基于分类建立企业核心营销能力
∴如何建立客户导向的整体营销运营机制
∴如何应用客户信息改进营销绩效
∴如何将客户学习过程融入分类营销
∴理解多渠道营销规划与渠道整合
∴理解现场营销与非现场营销特征
∴如何设计反馈式直复营销
∴掌握直复营销战术工具与特性
∴掌握以呼叫中心、直邮、电子渠道、互联网为工具的营销方法
∴如何设计完美的客户分类营销体验
∴如何应用客户口碑营销 本课程全程穿插案例，本期课程重点分析案例包括
∵零售银行客户分类营销案例
∵信用卡客户分类营销案例
∵证券投资客户分类营销案例
∵基金公司客户分类营销案例
∵移动通信客户分类营销案例
∵汽车行业客户分类营销案例
∵航空公司常旅客服务营销案例
∵科技公司客户体验营销案例
∵客户俱乐部贵宾会员体验营销案例
∵B2B企业客户分类营销案例
∵以及更多的国际企业案例剖析！
※ 课程安排
• 专业咨询经验 + 客户分析实践 + 职业管理经历 + 成功案例分享
• 开课时间：2009年07月17日-07月18日
• 开课地点：深圳 华侨城光侨街3-5号深圳海景奥思廷酒店
• 主讲： 史雁军
• 课程安排如下：
主题
内容
精准营销演进——信息时代的营销变革
与时俱进：营销演进与发展
营销轮盘：品牌—产品—客户
产品营销与数据库营销
客户关系营销与体验营销
营销变革：信息时代的营销变革之舞
营销趋势：3G时代的客户营销大趋势
重启营销思维——核心客户营销之道
回归客户：解读营销本质
营销之道：损有余而补不足
神龙摆尾：客户获取、维系与流失
客户之殇：短命营销现形记
客户中心：建立客户为中心的营销思维
客户学习：精准营销中的客户学习过程
精确识别客户——有效客户分类方法
经常采用的客户分类方法
为何客户分类经常不能发挥效用
如何进行有效的客户分类
金融服务营销的客户分类学
客户信息在分类策略中的应用
客户分类面临挑战与解决之道
精准营销策略——客户分类营销策略
解读自然增长与有机成长
客户管理：非常6+1
客户导向的分类营销策略
面向潜在客户的分类营销策略
面向现有客户的分类营销策略
客户分类驱动的交叉营销
整合营销战术——数据库营销策划
战略数据库营销策划要素
客户价值识别与获取营销
客户忠诚管理与维系营销
客户流失管理与客户重获营销
信息技术：效率、服务和智能创造价值
客户真识：学习客户好榜样
整合客户接触——多渠道规划与整合
客户分类营销覆盖模式
客户接触转型与渠道偏好
应用整合营销沟通应对客户多样性
如何设计有效的整合客户沟通
多渠道整合营销协同的关键
让客户来管理与企业的营销接触
整合营销运营——直复营销运营
现场营销与非现场营销
客户经理在分类客户营销中的作用
以呼叫中心为核心的远程营销运营
以直邮为核心工具的直邮营销运营
以电子渠道为核心的电子化营销
以网络为核心的互联网营销
极致客户体验——分类营销与体验营销
品牌策略与客户体验
通过理解客户体验创造价值
客户体验营销设计方法
突破性客户营销体验的关键要素
口碑营销：学习客户好榜样
营造口碑营销传播的六大要素
案例研讨——卓越分类营销实践典范
某零售银行的客户分类营销案例
某信用卡客户分类营销案例
某证券公司的分类营销案例
某基金公司的分类营销案例
某通信公司的分类营销案例
某汽车企业的客户中心整合营销案例
某航空公司常旅客分类营销案例
某科技公司客户分类营销案例
某客户俱乐部贵宾会员获取营销案例
B2B企业客户分级与体验营销案例
