课程对象 店铺销售人员
课程目标
1、掌握有效解决问题的程序和步骤；
2、提高分析问题的能力；
3、掌握有效解决问题的方法；
课程大纲：
一、分析解决问题七步成诗法
1、陈述问题
2、问题的分解
3、找出关键问题
4、制定解决方案
5、选出最优方案
6、制定行动方案
7、评估实施效果
二、分析解决问题的主要方法
1、头脑风暴法
2、问题结构树法
3、目标绩效法
三、解决问题能力的提高：智商和情绪
1、智商的定义及智商的四个唯度
2、知识与智慧的区别
3、理性逻辑思维与感性创新思维
4、麦肯锡解决问题的原则
5、情商与情商的表现
6、管理好自己的情绪
7、理解和协调他人的情绪
8、自我激励和激励他人
四、解决问题能力的提高：领导和团队
1、提高管理执行力：计划组织和控制
2、提高领导力：激励、沟通和决策
3、提高领导力：权力与影响
4、打造一支优秀解决问题的团队
课程形式 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习
课 时 1天（6小时）
详情请见：
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电话：028-85223358、85220538 传真：028-85220538
| 主题：有效解决问题——大势管理顾问公司内训课程
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