打造超级店长全程店面管理特训
【开课城市】深圳 上海 北京
【开课时间】2011年8月17-18日深圳 2011年8月24-25日上海 2011年9月07-08日北京
【授课形式】理性分析+情境视频+小组讨论+角色扮演+团队分享+游戏体验+老师点评
【课程对象】储备店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等
【报名咨询】开课前十五天报名可享受优惠政策，三人以下报名九折做惠，三人以上报名8。5折优惠。 咨询电话：010-57215680 13683686366 康老师 QQ:68319347
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【课程背景】
店长是每家店铺的灵魂人物，直接影响到店铺销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程为周立波老师浓缩世界500强连锁巨头，店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。
【课程收获】
●明确店长的角色定位，提升品牌意识、服务意识及系统管理能力
●树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧
●熟悉店铺销售流程，确保店铺业绩的持续增长
●了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧
●学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能
●了解当前社会形势下成长的80后、90后店员的最佳管理方法与技巧。
【课程大纲】
店长解惑篇
本章目的：有效帮助店长进行职业化的定位以及职业化观念的培养，并通过真实案例分析，让店长更为了解自身
职位的工作特点与较易出现的工作病症;
第一模块 职业化店长的定位与常见病症
一、店长的角色定位及职业素养
●店长应具备的3个观念
●店铺成功的秘笈
●店铺系统化管理的3S原则
●清楚什么是店长管理
●由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳(团购的故事)
●店长与店员的不同之处
二、店长的职业化观念
●对待工作的观念，你在为谁而工作
●你的收入由你创造的价值决定
●公司/老板 为什么请你来
●舍与得对管理的重要性
三、明确店长在管理中的4个主要角色
●统筹者
●关系协调者
●辅导者
●信息传递者
四、店长常有的病症
●僵化病——由销售提升到店长旧病难改
●倦怠病——日常工作重复自然倦怠
●自私病——只做好自己，不管团队死活
●孤独症——与团队关系一团糟，团队形成伙伴，唯自己倍感孤独
店铺运营篇
●本章目的：帮助店长解决团队凝聚力、80-90后员工管理、日常店铺运营规范、员工招聘激励等诸多当今店铺管
●理的棘手疑问，并有效的提高店长的管理综合素质与店铺运营能力。
第一模块 团队建设 团队竞争
一、影响团队凝聚力有哪6种因素
●人才流失忠诚度低
●投入打折，归属感差
●重复工作自然倦怠
●缺乏使命追求个人利益
●工作中不快乐
●领导、薪酬不公平
二、团队建设中6大核心
●营造公开、公平的团队氛围
●提高团队成员的归属感和主人翁意识
●营造快乐的工作氛围，让员工更有活力
●营造团队合作的氛围
●营造团队的学习氛围，让员工拥抱变化
●有效地处理团队中的抱怨
三、让全部店员在竞争中“动”起来
1、核心：如何让店员“ 重复工作，快乐执行”
2、“竞赛奖金”设置
●让店员你追我赶，人人争当“英雄”
●奖的惊天动地，罚心惊肉跳！“竞赛奖金”如何发放
●物质与精神双丰收，不要剥夺员工“数钱”的快乐
3、店铺之间评比
4、店铺内部评比
【情景录相】：世界500强企业争相学习的华盛顿派克街“鱼”市快乐工作揭秘
第二模块 日常运作 日常管理
一、店铺的日常工作的3个基本流程
●营业前的5项准备工作
●营业中的5项跟进工作
●营业后的6项善后工作
二、店铺班次工作流程指引
●早班：早班工作“4清”
●晚班：晚班工作10件事
三、店长工作指引
●每日工作指引
●每周工作指引
●每月工作指引
四、专卖店管理的焦点
1、专卖店人员管理2大正确定的焦点
●基于目标结果要求的动作
●对团队影响的行为方面
2、专卖店人员职业化管理的2大错误
●不是员工心理状态方面
●对自己有什么看法上面
3、制度的应用
●管理要做到的就是对事不对人
●管理不是你好、我好、大家好
●店员不会做你要求的，但他会做你检查的
五、有效的表杨与批评艺术
●以人为本的四性沟通法
●细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
●店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
●激励员工工作积极性的“10台发动机”
●十种“刺头”店员的管理艺术
●IQ高EQ低90后店员的管理方法
六、金牌店长的十大工具箱及操作应用
【实战演练】：二人一组，以组为单位训练
第三模块 快乐招聘 轻松管理
一、店面人员快乐招聘
●激动人心的应聘洗礼
●店员激励从招聘开始
●快乐招聘模型（4S模型）
●适合的才是最好，如何选择适合的人才
●人才是吸引来的，如何营销人才
●入职面谈，如何增强归属感，让店员人过门“心”过门
●人才取向：选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员
●制造困难，提升珍惜机会的感觉
二、店铺人员管理，5类员工分析及管理方案
●小狗员工的6个特征
●老狗员工的6个特征
●老黄牛员工的6个特征
●问题员工的6个特征
●名星员工的6个特征
三、5类员工的管理方案
四、承上启下的沟通法宝
●有效沟通3步法
●关注想要的结果
●分解顾客的关注点
●转移我的关注点
●【实战演练】：二人一组，一对一的训练
●【学员讨论】：给自己的专卖店成员定义，你是如何贴标签？
●【学员讨论】：店面导购人员的招聘与甄选
●【学员讨论】：80-90后导购员管理
第四模块 树立优质服务的经营理念
一、服务的理念
●谁是我们的顾客？
●顾客的分类
二、优质顾客的价值
●失去一个顾客的代价
●不满意的顾客怎么做？
●满意顾客带来的价值
三、顾客在购买什么？
●顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
●哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
四、当顾客投诉，你该明白这些
●顾客投诉产生的原因分析
●有效处理顾客投诉的技巧:情绪第一，问题第二
●处理顾客投诉的“宜”与“忌”
五、投诉应对，转怒为喜（处理投诉的流程与技巧）
●适度道歉
●认同客户
●学会重复投诉
●认同客户感受
●阐明解决措施
●表示感谢
●出乎意料的惊喜（正确地引导客户后，使其成为忠诚的客户）
●【实战演练】：二人一组，一对一的训练
店面业绩篇
●本章目的：帮助店长合理设定目标与分解业绩目标的实战使用方法。并指导店长学会当今终端形势下，最新最实战
●的促销策略与营销思路，让你的店铺业绩在促销狂潮中成为无往不利的常胜将军。
第一模块 销售业绩的设定与无敌目标分解法
一、店铺目标设定与分解
1、设定目标的SMART系统
2、目标分解3种方法
●时间分解法
●人员分解法
●任务分解法
3、营业后的5项善后工作
二、店铺目标管理
●营业前的5项准备工作
●营业中的5项跟进工作
●营业后的5项善后工作
●店铺目标实现的分解 由一年到一个月到一天到一单到一个动作的实现
●实现目标不是盯人，盯的是成交当中的每个动作
●销售目标管理5流程：（目标、分配、指导、激励、达成）
●店铺的4项基本运作目标
●目标实现中检查力就是执行力
第二模块 升级版促销策略与营销思路
一、促销政策制定
●促销方案的5要素
●促销中的跟进
●促销后的收尾
●经典促销的5种方式
●促销方案模板
二、综合营销，关注细节
●综合营销的10个关注点暮途穷
●营销的直观化
●包装造势
三、主动出击，赢在起点
●我们的客户会在哪里出现
●什么前题下他们会购买
●走出去，引进来，营销开
●【案例分析】：买家具送“充气”沙发为什么会失败
●【学员讨论】：专卖店的直观营销如何来做？
【讲师简介】
周立波—中国终端培训实战专家,体验式互动特训教练,国际注册职业经理人,8年培训咨询经历,东莞市家具协会 特聘专家,广东省家具协会 荣誉讲师,13年企业终端店铺实战经验,加拿大皇家大学工商管理硕士 ,一个既做终端顾问又实际操作企业的实干者,现担任4家终端连锁机构常年顾问1999年担任服装品牌广科(香港)集团品牌经理、营销总监、营销总经理等职务，携团队用3年时间成功拓店300余家；2009年为嘉宝日化启动终端连锁工程，先后交付运营手册、促销手册、店长手册、导购手册复制工程，历时长达9个多月。当年内提升32%的年利润增长；
近期培训服务过的部份企业有：圣奥家具、、楷模木门、圣堡罗门业、雅兰床上用品、塔吉服饰、DGVI、雅戈尔、嘟嘟亲子装、卓影服饰、雷迪波尔、堡尼服饰、必利服饰、佐罗世家、班博迪蒙、361度、杰克斯男装、嘉宝日化、天使美容院、蓝月亮、雅芳公司、舒蕾；法国香、骄王花椒、千色店化妆品、魔方、资生堂、百丽鞋业、家家顺房产、世联地产、启德留学、步步高等。
【培训费用】
1．培训费用：2800元/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等) ●
2．客服电话：010-57215680 13683686366 康老师 QQ:68319347
