汽车服务区域督导管理实务企业培训课程大纲
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一、区域服务督导的角色定位
1、区域督导的“督”与“导”的职责设定
2、在此职责下区域督导应该具备怎样的工作心态
3、服务督导的利润思考
4、服务督导如何站在厂家和经销商两个角度思考自己的工作能力与工作目标
二、服务商管理的操作工具掌握
1、服务商5S工具掌握
2、务商经营损益报表的掌握阅读
3、服务商配件配备的合理性表单的阅读
4、服务商客户满意度的表单工具掌握
三、走访前的计划拟定
1、区域内常规走访的行程安排
2、常规走访的出击策略设计
3、服务商异常状况走访前的准备
四、如何与服务商高层有效接触
1、如何让服务商高层喜欢你的到来
2、如何在与服务商高层的接触中了解真实经营状况
……
五、如何从多方面了解服务商的现状
1、如何向服务经理问询服务商的盈利和客户满意度情况
2、如何协助服务经理分析服务商目前经营的优劣性
3、如何协助服务经理进行人员的管理
4、如何协助服务经理分析现有的客户信息
5、如何将监督中发现的不足敦促服务经理改善落实
6、现阶段服务商人员执行服务流程的效果
7、如何考核服务商的目标达成
……
六、服务商走访后的小结与改善
1、如何评价服务商现状并查找问题的根源
2、如何根据问题症结点进行改善建议并形成下阶段走访计划
3、如何整合全部服务信息，形成区域整体建议
4、区域会议召开的时机与主题确认
【培训说明】
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