一 培训课程受益：
通过培训，使学员明确服务是为客户创造价值的，提供服务者能否将价值贯穿于每日与客户的接触中，将成为服务成败的关键。
服务礼仪，指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时的标准的、正确的做法。掌握礼仪，有助于提高个人素质，体现自身价值；有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛；有助于促进社会文明，加强社会发展进步。
二 适合行业： 具有通用性
三 适用范围： 具有通用性
四 课程大纲：
一 礼仪的基本要素
二 礼仪的国际原则
三 服务礼仪要素
四 敬人三要素
五 服务心态与服务意识
六 电话礼仪
七 服务人员职业形象
八 商务接待礼仪规范
九 客户交往与沟通技巧
十 会务礼仪
十一 鲜花礼仪
十二 仪容礼仪
十三 仪态礼仪
十四 握手的艺术
十五 微笑的魅力
十六 如何运用目光
十七 肢体语言艺术
十八 服饰礼仪
十九 餐饮礼仪
经典案例分析
角色互动游戏
| 主题：礼仪与职业形象塑造
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联系电话：O1O-8243115O 2008/7/15
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