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1. 新商道—总裁赢商修炼专题研讨
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北京大学
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2006年07月24日
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全球化背景下的商业本质是什么？ 后MBA时代的经营之道又是什么？ 总裁们，您们在经营中最困惑的又是什么？ 这是一个竞争的时代、联盟的时代，更是一个无边界的商业时代！ 这是一个利润的时代、顾客的时代，更是一个无边界的经营时代！ 《新商道—总裁赢商修炼》课程，将给您答案！ 通过3天1夜高强度训
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2. 韩永生－蓝海战略
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北京
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2006年5月20日
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韩永生教授《蓝海战略》内训课程提纲韩永生教授联系电话：13801099096第一部分：红海竞争--陷入红海的三大原因和进入蓝海的转型对策?授课要点：分析中国和日本优秀企业群体性陷入红海的根本性原因，以真实案例再现企业家陷入红海的思维和征兆，告诉企业如何避免陷入红海，以及向蓝海转型的对策和方案。第一节：进入有潜力的行业-
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3. 大客户的开发与维护
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企业内训
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****年**月**日
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大客户的开发与维护张锡民 教授第一章 针对大客户的销售流程一．现代大客户采购流程分析1.“谢绝推销”的启示市场经济，客户自我意识强了，买方市场 2.客户关心的是什么能否提高生产力能否提高办公效率技术是否先进花费是否物超所值产品是否可靠（产品，个人及公司）例子：ERP项目在中国为什么不广泛小组讨论：1）在你的工作中是否
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4. 《推动管理层支持培训工作八大心法》
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北京金都假日酒店
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2006年05月30日
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企业培训工作开展的关键环节，几乎都离不开公司管理层的互动-需要他们的理解，他们的支持，他们的参与，他们的推动。而企业培训管理工作最大的困难，就在于能否得到各级经理的支持，而往往并不在于能否请到叫座的老师。如果没有管理层的支持，培训工作很容易变成空中楼阁，变成一个脱离企业的办班中心。面对市场的激烈竞争，如何使人力资源更多
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5. 办公商务接待专业训练 (杭州班)
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杭州
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2006年6月22日
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办公商务接待专业训练 (杭州班)2006年6月22日（星期四）一、课程背景 商务接待礼仪看似微不足道，实则十分重要，没有好的礼仪习惯，就不能提升公司的形象。好的礼仪习惯很重要，员工没有好习惯，公司发展将受到很大障碍，因为：礼仪习惯不是天生的，而是后天学习获得的，我们希望每个职场人，除了要为自己所任职的公司构建正面形象，
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6. 前台接待专业化训练（上海班）
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上海
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2006年6月10日
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前台接待专业化训练（上海班）2006年6月10日一、课程背景 KINGWAY是上海第一家专业的商务礼仪培训公司。身为职场一员，应具备与此身份相适应的素质，无论在公司内外，都需要具备相应并且合乎规范的言行举止。商务接待礼仪看似微不足道，实则十分重要，没有好的礼仪习惯，就不能提升公司的形象。好的礼仪习惯很重要，员工没有好习
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7. 提供专业客户服务培训课程-10如何制订服
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全国各地企业
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2006年**月**日
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客户服务培训：如何制订服务标准 目 标：— 了解制定服务标准的目的和重要性— 提供制订优质服务标准的方法和步骤— 现场练习如何制定服务标准 受训对象： 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。 课程内容：一、有制定优质客户服务标准的必要吗？ —案例一、某著名餐厅的标
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8. 专业提供客户服务体验式培训-8客户满意与
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全国各地企业
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2006年**月**日
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课题：客户满意与客户意识受训目标：- 阐述内部客户的概念与内部客户服务的重要性- 通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍 - 通过分析测试，使学员了解自己的倾听和沟通风格并掌握改善的方法 - 通过练习，使学员改善自己内部服务以及沟通技巧. 受训对象： 所有在工作中需要与内部客户打交道的人员，包括行政，后勤
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9. 专业提供客户服务自助式培训-7如何建立客
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全国各地企业
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2006年**月**日
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课题：如何建立客户调查和反馈系统 目 标：— 了解客户调查和反馈系统的构成 — 提供制订客户调查和反馈系统的方法和步骤 — 提供成功应用客户调查和反馈系统的案例分析— 现场练习如何制订定期评估/审核/反馈系统受训对象： 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。以及企业
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10. 专业提供客户服务体验式培训-6客户关系管
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全国各地企业
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2006年**月**日
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课题：客户关系管理目 标：— 了解客户关系管理（简称CRM）的概念和起源— 分析在企业实施客户关系管理的价值— 阐述如何建立客户关系管理系统— 了解成功企业实施客户关系管理的经验 受训对象： 企业高层管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士 课程内容：1.客户关系管理的策略 2.实施CRM的切入点3．企业
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11. 专业提供客户服务类企业内训-5衡量客户满
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全国各地企业
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2006年**月**日
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课题：衡量客户满意度目 标：— 解释客户满意与客户满意度的概念； —研究组织与客户的互动；— 介绍常用的衡量工具，阐述数据分析原则；— 介绍运用客户满意度测量的成功企业案例 受训对象： 所有在工作中需要与客户打交道的部门的管理人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的主管和经理。以及企业负责服务管理、规划的高层人员
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12. 专业提供客户服务自助式培训-4服务营销
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全国各地企业
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2006年**月**日
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课题：服务营销目 标：本课程旨在从服务的四个特性出发来探讨服务营销方面的课题。使企业可以：1 正确认识服务、客户和自己，并制订合理而可实施的服务任务书2 了解服务营销组合的6个基本要素 3 练习制订服务营销策略，掌握其规律和基本方法。 受训对象： 企业服务管理人员、服务营销人员以及产品包含售后服务等服务要求的企业管理
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13. 专业提供客户服务定制内训-3服务市场细分
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全国各地企业
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2006年**月**日
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课题：服务市场细分与定位目 标：— 了解服务市场细分的重要性和必然性— 提供服务市场细分与定位的方法和步骤— 提供成功应用服务市场细分与定位的案例分析— 现场练习服务市场细分与定位 受训对象 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。以及企业高层管理人员、企业统计部门管
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14. 专业提供客户服务类内训-2优质客户服务管
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全国各地企业
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2006年**月**日
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课题：优质客户服务管理目 标：— 认清你的目标客户和目标服务— 提供制订优质服务标准的方法和步骤— 阐述如何构建优质客户服务体系— 解释如何制订定期评估/审核/反馈系统 受训对象： 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。 课程内容： 一、认识你的客户— 确定你的目
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15. 提供专业客户服务类企业内训-1客户满意与
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全国各地企业
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2006年**月**日
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课题：客户满意与客户服务技巧目 标： 帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；掌握与客户打交道的技巧和诀窍；树立"内部客户"的概念 受训对象： 企业全体人员课程内容：第一部分：让你的客户满意－树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论 一、为什么说客户满意是生死攸关的事情1.案例分析 2.如何判断客户是否满意（1）客户
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16. 提供管理技能类专业培训--13专业形象与
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全国各地企业（北京
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EDP企业定制内训|咨询式内训
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培训主题：专业形象与商务礼仪 课程目标： 懂得如何塑造与个人风格相适应的专业形象，掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧使你成为积极的、自信的商界骄子. 受训对象： 适合所有在职人员 课程内容：◆ 专业人士的装束礼仪及形象设计— 服饰 — 发式 — 化妆◆ 专业人士的商务礼仪— 商务
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17. 提供管理技能类专业培训--12中层管理干
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全国各地企业（北京
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企业定制内训|自助式培训
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培训主题：中层管理干部管理技能训练目 标： 学习现代企业中层管理干部的关键管理责任与技巧——辅导与指导下属了解自己的团队风格，学习团队建设与部门协作的技巧——团队精神是企业部门协作的基础与关键。学会如何“管理”你的老板——与上司相处之道 受训对象： 企业管理人员和即将上任的管理者 课程大纲：-- 管理四原则：PODC
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18. 提供管理技能类专业培训--11员工激励
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全国各地企业（北京
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EDP企业定制内训|咨询式内训
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培训主题：员工激励目 标：通过本课程，你可以学习：1． 影响员工个性发展的一些因素；2． 了解马斯洛需求理论的五要素以及其对如何影响个人的动机和行为；3． 根据赫兹柏格的理论分析满意和不满意的差别，并了解其如何影响管理者的激励能力；4． 理解期望理论、成就、联合需求和工作士气协调等概念以及他们对员工动机、士气和冲突的
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19. 提供管理技能类专业培训--10新晋员工职
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全国各地企业（北京
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EDP定制培训|体验式培训
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职业化培训：新晋员工职业化训练 目 标： 端正新晋员工的工作态度，解决员工的工作误区，学会如何与人合作以及沟通等工作技巧，从而更快、更好的投入到新的工作中。 受训对象： 公司企业的新晋员工 课程内容：第一篇 心态篇一、您具备追求成功人生的心态吗？四个信念：—我有必定成功公式—过去不等于未来—做事先做人—是的，我准备好
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20. 专业提供管理技能类企业培训--9项目管理
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全国各地企业（北京
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EDP企业定制内训|诊断式内训
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培训主题：项目管理目 标： 此课程专门为企业的项目经理和项目管理人员所设计，以提高其成功执行项目，特别是缩短项目运行周期等方面的管理技能与技巧。 ● 描述项目组成员，项目经理和项目赞助人及项目辅助成员的角色和职责。 ● 建立项目组在计划，实施，跟踪，交流的规则。 ● 了解项目计划流程的各个步骤 ● 在项目计划中明确各
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