高级经理人的“咖啡”智慧

 

简单的智慧总是被遗忘，而高级经理人在带领团队过程中遇到问题时总怀疑自己缺乏的是高级的智慧，其实，真正的智慧都是平实无华的，但遗忘它们却是每个人最容易做的事。

    我们已经接收到许多作者，出版人给我们传递的有关职业发展的许多信号：努力地适应工作、管理好你的上司、对公司忠诚无限之类的建议，同时要求你打造出与众不同的特质。这些其实不是真正的智慧，因为这些正是我们所做不到的，凡是我们平凡人不能做到的或者梦想能做到的事，都被当作励志的方法和途径再次以书的形式传递给我们。

    实际上，这仅仅反映了作者们自己设想的在职场中的一种心态，或者在自己取得进入上流社会资格之后无关痛痒的一些建议。当然也有例外，《咖啡：一种从容和谐的职场智慧》是为高级经理提供管理方法、工作智慧的：如何使高级经理人在忙碌的快节奏的工作中做到更和谐有效。作者设计了一个月亮酒吧这样温馨人性的场所，通过一个老者给名叫比尔•泰勒的主人公传递职场智慧的形式，构筑全书的骨架。

    比尔•泰勒尽忠尽力于自己的工作，加班加点甚至牺牲个人的家庭生活，但他越来越力不从心，整个工作越做越乱，整个团队一团糟。他该怎么办？他辛苦的劳作和主观愿望非常良好的决策为什么却导致了失败？

    真正的方法很简单，也是老者所讲的三步骤：找到它；改变它；传递它。没有居高临下的耳提面命的教诲，没有宣誓之类的豪言壮语。而且我们非常熟悉这一过程：找到问题，解决问题。但这里有一种逻辑，普通员工身处简单的世界，所以明白简单的道理，但没有施展的权力；高级经理人身处复杂的世界，却常常遗忘简单的道理。到如今，普通的人也因为异常忙碌遗忘了最基本的规律和智慧。

    找到问题，解决问题这样的智慧，用到我们每个人都身处的职场中，有别样的解释和另一种延伸的智慧。“如果你每天面对的全部是手头的工作，你的眼界就会越来越狭小”，“你要实现的不是什么轰轰烈烈的大成就，而是让你的员工生活和工作得更愉快、更有成就感”。明白这一点，你的压力是否减半了。“当人们在一个固定的岗位上工作一段时间后，他就会很自然地形成自己的工作作风和工作方法。给大家停下来的机会是必需的。唯有如此，员工的工作效率才能有所提高”，“作为领导者，你应该告诉员工，当他们停下来之后，要去找寻什么。”知道了这个规律，你知道现在怎么做了，叫你的员工停下来，去找到各自遇到的问题根源。这是否能算成功的一半。“将你学到的知识传递给你的员工，教会他们如何改善自己的工作和生活。他们再继续传递下去，那么，实际上我不用过多地思考自己身上存在的问题，其他人也会帮你找到改善现状的好办法”。在坦诚的沟通，在提供更加合理的资源和工作弹性制度后，再把解决问题的方法传递下去，你发觉工作不再那么让人焦急，烦闷了，看来世界变了样。

    这些智慧并不是我发明的，而是本书作者的智慧，通过智慧老者的话表达出来的。也是比尔•泰勒继续工作的参照。比尔总是按照这个老者的建议开始他的工作，同时汇报采纳这些方法后，他的下属、他们的同事对此的反应，接下来是聆听下一个建议。这里要特别提到一个新颖些的职场智慧，也是三步骤的最后一步：传递你的解决方法，传递你的知识。比尔•泰勒做得很好，他和他的三个直接下属进行了一次坦诚的交谈，找到各自面临困境的真正原因，并着手解决了它，他们发掘解决自己的困境的关键方法之一就是把他们的知识，他们的权限传递给下一级的员工。把自己摸索到的解决方法传递给你的下属，一级一级往下传，这是否是你最容易忽视的环节！

    很显然，故事的开头是让人揪心忧虑的，但故事最终的结局又都大快人心的。问题解决了，比尔•泰勒舒心了，他的工作伙伴、下属们也快乐起来，整个公司都弥漫者一种轻松融洽的气氛，公司业绩自然也大有所涨。

    原来，一切美妙的结局皆因掌握了智慧。

    《中华读书报》 2006年09月16日