培训对象：行政助理、行政主管等公司行政管理岗位上的人员
课程目标 :
• 理解良好的职业形象对个人和企业成功的重要性
• 通过实战演练, 学习如何树立良好的职业形象
• 通过讲师的分享和学员间的buddy-system来完成个人的行动计划，以不断提升个人职业形象
课程内容：
第一单元 行政管理部门和行政人员
行政工作在企业中的价值
行政管理部门的职责范围
行政工作的特点
行政人员所扮演的角色和职责
行政人员应具备的素质和应有的心态
第二单元 行政人员的自我管理
自我定位与职业发展
事务管理
日常事务：办公用品采购、维护及供应商的协调
员工食堂、公司班车等
项目事务：（1）有效地组织安排员工活动的流程及方法
（如何组织安排员工活动、公司年会等）
（2）高效地完成办公地点搬迁或办公室改建/扩建项目
突发事务的处理的方式与思路
办公室设备和环境管理：
如何确保办公设备正常运作
让会议室安排和有关后勤支持工作井井有条
让办公区域的安全、整洁和绿化管理落到实处
时间管理
分析自我时间管理，发现问题，找出解决方法
任务优先权的分配原则
有效的时间管理工具
有效的文档管理能力
沟通与协调的艺术
有效沟通的基础
了解影响沟通的因素
沟通风格及有效沟通的技巧
求同存异的冲突处理
建立互动性的人际关系
与同事的关系
与上司的关系
与其他部门人员的关系
第三单元 做一个专业的、合格的行政人员
塑造自己专业形象
职业仪表、仪容
专业的姿态
基本商务礼仪：电话上的礼仪、接待公司访客的礼仪等
规范的文书、行文技能
讲师介绍
教育背景
2002 – 2004 中欧商学院 EMBA 硕士学位 上海
1987 – 1992 上海外贸学院/上海外语学院成人部 上海
国际贸易 学士学位
工作经验
1993/2 — 2010/3 波士顿咨询（上海）有限公司 行政/人事经理
负责BST (商务服务) 部门新人员的招聘，面试，培训和指导
设计，开发员工年度培训计划
设计、开发员工职务岗位升迁和薪酬制度
负责BST人员年度业绩考核，奖励制度
参与制订上海/北京全体员工福利计划
负责上海办公室两次装修/搬家项目和两次扩建项目
负责组织公司员工年会及outing活动
负责BCG上海公司日常运行等等
培训经验:
除了定期的公开课外, 还为多家外资企业员工做内训, 主要客户包括: 英特尔上海, 耐克中国,
舍佛勒中国、必维检验集团和无锡开普动力有限公司等
获得： 中智国际职业培训师认证（CIPT）
英国国际专业管理协会认证（IPMA）
上海职业规划师认证 （CCDM）
参加过“九型人格”和“语言解码”培训
在读：ICA (International Coach Academy) 教练认证
NLP (neuro-linguistic programming
Janet Bao(包金枝),
Training Consultant
KeneXa®
HR SUCCESS MULTIPLIED
601#,Building B,Dawning Centre No.500 HongBaoShi Rd. (201103)
Shanghai China
Direct: 021-31336915 / 31336999*6915
Mobile:13681719633
MSN:bby_168@hotmail.com
Fax:021-31336988
