任何管理工作都脱离不了员工关系的处理，关注员工关系不仅仅在于了解法律要求，更重要的是营造和谐的工作氛围。一个企业的劳资仲裁只是表象，而根本原因则是在于长期的劳资关系紧张。
本课程从内部沟通、冲突管理、企业文化及劳资法务等角度，全方位的解析了员工关系各个层面的关注要点，使学员学会在日常工作中营建积极融合的工作环境，从而最终提高企业的凝聚力。
这次课程后参加人员应该能掌握以下几点：
• 认识员工关系不稳定的症结所在
• 了解如何识别员工关系紧张的信号
• 学些如何创建良好的企业文化氛围
• 学习正确使用有关工具与方法来重新梳理员工关系
适合对象：企业中高层管理者、部门经理、人力资源经理、人力资源主管、人力资源专员等
培训费用：3280元/人
内容大纲：
一、 员工关系中的情、理、法
要点:通过讲解员工关系中情、理、法三个层面使学员了解员工关系管理不仅仅是法律层面的东西，从新劳动合同法颁布后引起的种种反应更深层的去思考除了法律以外，企业的员工关系管理缺失了什么。
员工关系管理仅仅是劳资法的问题吗？
反思劳动合同法颁布后的各种反应
留人与裁人
危机管理与人心向背
企业生存的目标与生存方法
二、 剖析员工关系恶化的全过程
要点: 分析员工关系恶化的全过程，使学员了解日常的一些小疏忽如何导致员工关系的全面恶化，并学习如何在管理中有效预防
工作中各类冲突的起因
小问题为何发展成为大纠纷
掌握员工关系恶化的预警信号
员工心态转变的四大阶段
三、 处理员工关系的三大准则
要点:讲解劳动法的要点,企业内部规章制度建立的方法,员工手册的撰写要点,以及企业形象与内部文化环境的建立
法律准则：劳动法的要点
纪律准则：如何制定内部员工手册并有效执行
伦理准则：企业所处的人文环境及社会责任
四、 企业员工关系管理实务技巧
要点: 讲解日常员工关系管理的一些实战技巧：如何有效促进新老员工的融合，如何消除小团体现象。在企业中经常出现员工不愿意与上司沟通的状况，管理者可以通过学习掌握消除这些状况的方法. 学会分析不同类型员工的需求与特征，掌握管理中的各种“雷区”并学习预防和处理的方法与技巧
劳资纠纷的处理
不同小团体之间隔阂的消除
如何了解员工真实的心理状态
不同类型员工所体现出来的群体特征
劳资关系的各种“雷区”及应对
如何对员工进行有效的心理辅导
员工离职所引起的信任危机及调整方法
如何缓解员工的不良情绪及工作压力
如何处理违纪、协议离职和辞退等特殊状况
五、 如何营造友好的工作氛围
要点: 了解如何在日常管理中充分激发员工的积极性，培养员工的战略执行能力、创造力与责任心。带领学员重新审视自身的管理，是否有效激励了员工，使学员了解经济激励只是短期效应，而更重要的是在日常工作中有效的激发员工的内在激励，并很好的营造企业的工作氛围，与员工建立稳固的心灵契约。
员工的积极性为什么会“沉睡”
员工的需求层次与性格特点
如何激发员工的创造力
如何培养员工的责任心
企业文化与工作氛围的营造
成本控制下如何激励员工
如何与员工建立“心灵契约”
讲师介绍
秦蕾老师：
现任上海肯耐珂萨人才服务有限公司高级讲师
复旦大学学士
美国圣约瑟夫大学管理学院MBA
美国职业管理协会注册心理咨询师
10多年人力资源及行政管理经验
曾任职欧洲著名培训公司企顾司人力资源高级顾问兼教研主任。
曾任职于某香港上市公司人力资源经理
曾任职某大型投资公司，负责商务、市场、人力资源管理等多方面工作
曾担任商务经理、人力资源经理、副总经理、行政副总裁等重要职位。
培训风格：互动/实战/操作性强/逻辑性强/思维灵活
授课天数500天
常年接受秦老师培训的企业有：
施耐德 Schneider 强生 J&J 博世 Bosch 海力士意法半导体 Hynix-st
巴斯夫 Basf 佛吉亚 Faurecia 法雷沃 Valeo 泛亚班拿 Panalpina 法雷沃 Valeo
由秦老师负责的咨询成功个案：
为欧洲最大的高速钢集团在中国的三家合资公司建立了人力资源体系，包括：人力资源调研、招聘体系、绩效评估、行政管理体系、薪酬体系及职业发展系统等内容。为该集团提供了完善的管理解决方案。
参加全球最大的航空航务集团的中国投资环境调研团，负责该调研项目中的人力资源部分，并帮助该集团对中国的人力资源环境进行全面的了解。
为欧洲大型化妆品集团进行了内部诊断，并负责后续的管理体系改革工作。
为多家大型制造型企业设计完整的薪酬体系及绩效考核体系，并在实施后得到客户的高度评价。
为欧洲最大的稀有金属企业在中国的投资公司协调劳资沟通，并建立了完整的劳资沟通体系。
Janet Bao(包金枝)
Direct: 021-31336915、13681719633
E-mail:janetbao@kenexa.com.cn
