一、 礼仪的涵义与原则
1. 礼仪的涵义：尊重为本
2. 礼仪的基本要素
3. 礼仪的应用规则
二、职业化形象塑造
1. 职业化着装基本原则
2. 男性职业仪态规范与训练
1） 男性仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等
2） 男性职业形象与色彩
3．女性职业仪态规范与训练
1） 女性仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等
2） 女性职业形象与色彩
4．职业形象魅力强化技能（化妆练习）
5. 职业形象礼仪之禁忌
三、 服务仪态规范与训练
1．服务三姿讲解与训练：站姿、走姿、坐姿
2．其他服务姿态的讲解与训练：如蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练
3. 眼神的运用规范与训练
4. 专业服务微笑规范与训练
5. 各种体态语的隐藏喻意与国际禁忌
6. 服务公众场合仪态总要求与规范
四、 商务交际礼仪
(一) 见面礼仪
1. 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2. 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3. 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4. 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5. 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
（二） 拜访、交谈礼仪
1．拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2．交谈的基本要求、话题禁忌
（三） 座次礼仪
1．会议座次礼规
2．照相座次礼规
3．其他座次礼规
（四） 电梯和乘车礼仪
电梯进入顺序规范、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
（五） 餐饮礼仪
1．中餐礼仪----准备、组织、邀请、点菜等规范、座次规范、用餐席间礼规、席间用餐礼规范禁忌
2．西餐礼仪----邀请、点菜等规范、座次规范、餐具的认识与使用规范、用餐仪态要求、席间礼规与禁忌
三、 沟通交际礼仪
（一） 电话礼仪
1. 什么是电话应对，好的电话形象能带来好的工作效率
2. 掌握电话应对的基本技巧
3. 掌握接电话的诀窍
4. 掌握打电话的诀窍
（二） 网络及公文函信礼仪
1. 网络书信沟通技巧
2. 商务公文礼仪技巧
（三） 服务语言与规范
1. 销售服务基础语言规范
2. 客户服务基础语言规范
3. 各岗位服务禁用语、服务语言规范流程
四、 应对客户服务及客户投诉礼仪技巧
1. 服务意识、技巧、规范与沟通
2. 角色定位与客户满意
3. 针对不同人际风格对象的沟通技巧
4. 客户投诉处理的礼仪技巧
5. 案例讨论与分析
讲师介绍
谭老师
拓璞企业管理咨询有限公司特邀讲师，中国培训体系标准化高级咨询师、美国国际秘书协会会员，获清华大学与美国阿莫西学习系统共同颁发的认证培训师。
谭老师曾从事教师、咨询师、大型外资企业培训主管等职务，是一位具有丰富教学经历、实战经验和人力资源开发头脑的人力资源管理咨询师。谭老师致力于企业培训管理、企业发展与雇员职业生涯规划、商务礼仪、团队建设以及职业经理人职业化训练等课题研究，曾为华南师范大学、湖南大学等国内多所高校毕业生进行职业生涯规划及就业指导，并在多家大型跨国企业主持企业培训体系标准化建设和优化项目，深受企业和学员的好评。谭老师的授课风格多样化，善用体验式培训加深度点评，强调在行动中进行思考，通过情感学习、认知学习、行动学习，促进态度和行为的转变。
