课 程 背 景
随着企业管理水平的要求不断提升，对基层行政人员的专业素质要求越来越高。从基层人员的身上，最能体现公司的优秀管理水平。行政助理、行政文员、行政前台文员等担负着公司大量烦琐的行政、人事、后勤等基本的日常管理和后勤服务工作，在埋头处理一些琐碎的事务的同时，却常常被投诉和抱怨没有效率，到底那里出了问题？怎样才能提升自已的工作效率和专业技能水平？本课程从实战的角度给您一个满意的答案。
优秀的行政管理人员是主管上司的得力助手，他们的效率也更能体现企业的效率。本课的主旨在通过一系列的实务讲解：包括行政助理及文员的日常工作要点阐述和分析、厂内基本行为礼仪和规范、电话技巧、工厂常用文件处理、管理沟通技巧等。让学员通过学习，掌握实用的技能和技巧，工作更有条理，更顺畅。大幅提升工作效率。
培 训 目 的
1．通过系统的有针对性的学习训练，帮助企业行政人员培养良好的职业素质和修养，
2．掌握良好的管理沟通技巧，做一名主管上级的得力助手和沟通的桥梁；
3．加强日常的文件处理、档案管理、时间管理和会议管理等工作能力；
4．了解规范的日常行为礼仪，学会处理日常的电话技巧和处理接待不同类型的来访；
5．在企业的内部管理和对外商务接待活动中树立起专业的形象，给客户及上司留下美好的印象，为更好地完成工作打好基础。
参 加 对 象
前台文员、商务文员/助理、行其他办公室工作人员
培 训 形 式
课 程 提 纲
第一章、工厂行政文员的工作重点
1、内部协调与外部沟通
2、行政后勤事务管理
3、认识自我：做一名合格的企业行政人员
第二章、工厂行政文员的基本行为规范
1、站姿、坐姿、行姿
2、进出各部门房间的礼貌
3、请示与递交物件的方法
4、电梯、通道、走廊、阶梯上的礼节
5、会议室的布置及位次安排
6、接待访客一般流程/处理不同类型的来访人员
7、办公室6S
第三章、行政文员日常电话处理的技巧
1、接听电话的技巧
2、转接电话的技巧
3、处理口信的技巧
4、拨打电话的技巧
5、应对“麻烦”来电
第四章、工厂（公司）常用文件处理技巧
1、文件管理（文件、邮件的传递与发放）
2、档案管理（文控中心的运作）
3、如何做好保密工作
4、如何安排会议及做好会议记录
5、工厂常用文书写作（报告、请示、宣传栏制作等）
第五章、做高效率的行政人员——行政人员的时间及计划管理
1、时间管理的概念
2、时间管理的有效工具及运用
3、计划管理——做一个有计划的人
第六章、行政文员必需的有效的协调技巧和贯彻
1、与上级领导的沟通协调
2、周围管理都的沟通协调
3、本部门内部的沟通协调
4、更好的配合领导工作的有效技巧
讲 师 介 绍
中国第一批人力资源管理师
教育和人力资源管理双重学历
MMC人力资源授权讲师
早年曾留学日本专业从事行政管理的学习。曾在某外资企业任职行政人事高管多年，现为某台资企业厂务副总，总管其在大陆投的资的六大工厂的总务及行政工作，对总务行政各个环节的工作都有极深的理论和实践造诣。曾获得该企业集团内部的最佳总务经理人称号，其所带领的团队也被评为最佳服务团队！二十几年的教育和培训经验，让Michelle Cheung在课堂收放自如，案例几乎全部来自于其二十几年工作经验的积累。
二十几年的教育和培训经验，举重若轻，如拙实巧的培训风格让Michelle Cheung在课堂收放自如，Cheung老师的案例几乎全部来自于其二十几年工作经验的积累。主讲：《行政总务人员技能提升》、《行政经理能力提升训练》、《培训体系的建立》。Michelle Cheung曾为数百家工厂提供过培训或咨询服务！
关 于 我 们
主 办：MMC制造管理中心
承 办：
日 期：2006年05月21日
地 点：上海
授课形式：
费 用：资料费RMB400元/人(含税金、午餐费用)
电 话：020-39772918
传 真：020-87586395
