课程目的：
1、为何有83.4%的企业在发展的初期遇到了管理和业务发展的问题，如何使得企业能跨过这个难关，Gartner集团提出了全面企业绩效管理(CPM)的概念。为了使得企业在短期内超过竞争对手，请尽快行动起来，将企业的全面绩效管理尽快实施起来。
2、全面企业绩效管理（CPM）是用于兼控、制定和管理整体企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合。它涉及到整个企业战略的制定、策略规划、运营管理、财务管理、绩效管理和风险评估。以平衡计分卡、策略分析评估、商务分析和财务报告等组成，以整体一致的形式表现出来。它的主要内容包括企业的整体财务运营分析、客户关系管理、企业内部流程管理和优化、以及企业的学习创新能力、企业组织结构的设定、部门绩效设计、评估以及激励策略。
3、通过培训，学员掌握CPM的基本理念，了解国际企业CPM管理的最新动态。提高企业的整体管理水平，建立企业的切实可行的管理制度、管理方法。学会如何制定企业的战略目标、预算规划的制定、KPI的制定、实时跟踪评估目标的实现、调整策略，实现风险监控。建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。通过对CPM内容的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的运营数据，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。通过分析CPM实施的步骤和困难，讲授企业实施的CPM的方法及步骤。使学员获得怎样在企业实施CPM的方法论和具体方法。
培训对象： 企业的高级管理人员、销售总监、财务总监、客户服务人员等。
授课形式： 幻灯投影、双向沟通、案例分析、角色扮演、问题讨论、管理模拟等形式
课程大纲：（2天）
一、CPM的理念篇：
1、现代企业管理存在的问题
企业发展的生命周期
提高企业核心竞争力的六大要素
企业规划的保龄球原则
2、企业绩效管理发展的历史
从以产品为中心到以客户为中心
从产品生产到营销到客户服务
3、什么是企业绩效管理(CPM)
CPM的定义
连接管理边界的桥梁
4、企业绩效管理的过程
有效的企业治理架构
企业绩效管理的六大步骤
策略层、管理层和操作层的任务
5、企业绩效评价的传统方法
沃尔评分方法
坐标图评价法
雷达图评价法
杜邦分析评价法
“A记分”绩效评价法
财务报表结构指标评价法
相对值指标绩效评价法
6、企业绩效评价的现代方法
平衡记分卡
平衡记分卡的平衡
平衡记分卡的方法论EVA方法
6Sigma方法
７、企业绩效管理—规划和监控
预算制作的流程
企业风险的来源
企业风险和绩效的平衡
企业风险的事先预警
8、企业绩效管理—客户关系管理
CRM的发展历史
销售、市场、服务一体化
CRM重在管什么
提高客户的满意度
真正的销售是在销售之后
企业CRM能力的评估
9、企业绩效管理—内部的流程
企业内部流程的重要性
内部流程的设定
员工出差、费用报销
采购流程
成本分摊
基于活动的管理（ABM）
10、如何设计人力资源管理体系
人力资源管理目标
员工满意度直接影响到客户满意度
制定企业的组织架构：战略层、管理层、操作层
确定、分配部门的职能、职责
人员的角色、职责、职能和产出回报关系
人员招聘
团队精神团队建设活动几种方式
绩效考核与激励
加强相互沟通
培训
11、薪酬体系
绩效薪酬制定的原则
绩效薪酬的方法
确立KPI指标应把握的要点
绩效薪酬的利弊
12、人力资源价值链管理
价值的创造价值的评价
价值分配
二、CPM的操作篇
1、CPM如何帮助企业提高企业的管理水平和营业额
2、用CPM帮助企业进行市场管理
3、提高服务的质量
4、CPM实施成功案例
授课讲师简介：
鲁百年老师,博士、教授，有特殊贡献的专家，享受政府津贴。中国《全面企业绩效管理》培训第一人，客户关系管理专家。现任美国Busniess Objects公司中国区咨询顾问总监。曾任甲骨文（Oracle）公司高级咨询顾问经理，美国Hyperion公司高级销售经理，创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁，美国SAS研究所高级咨询顾问、北方区销售总监等职。兼任美国培训认证协会主任讲师、北京大学、清华大学MBA班顾问、国家行政学院顾问、多家培训机构高级顾问讲师。
鲁老师在高校从事过16年的教学、科研工作；6年的市场、销售工作；5年的外企和民营企业的高层管理工作。调研过国内外大型企业、银行、保险、证券、电信、房地产和制药行业，组织、参与过证券、银行、电信、房地产、电力、医药行业很多数据仓库、决策支持项目、数据挖掘项目、客户关系管理项目的培训、调研和实施。培训过数百家大型企业客户。
详细情况见鲁百年老师主博客地址：http://www.pxfww.cn/bb/co12/index.asp?id=6487
联系讲师：
广州共图管理咨询有限公司
联系方式：020－85821881 38250376
联系人：莫小姐 杨小姐 E-mail：info＃pxfww.cn（请将＃号换成@发送）
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共图品牌内训课程－鲁百年老师－全面企业绩效管理｜培训课程｜企业绩效管理内训课程
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