一、课程说明
一个人能否做好工作，能否与人友好相处15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。
情绪管理和工作心态激励已经成为２１世纪企业组织中所有阶层的主要问题，由于压力问题，而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让高层管理者开始寻找有效帮助员工管理压力的途径。我们在为很多移动公司提供服务的过程中，发现或多或少，移动的基层人员，包括一些承当管理责任的管理人员已经出现很明显的处于高压力的征兆。比如：
１、工作热情不高，对自己信心不足，对企业的忠诚度不高；
２、不能完成工作任务，疏于承担责任, 团队合作精神不强
3、同事之间缺乏尊重,甚至发生矛盾影响相互间的合作；
4、工作行为情绪化,同事之间怠工不出力而相互传染；
5、对工作任务的承诺不够理想 对未来的期望值过低；
6、因为部门压制式管理而产生对着干的心理, 缺乏上司的夸赞和奖励；
7、对竞争没有正确认识 ,对企业或行业的前景没有信心；
8、员工感受到工作压力越来越大，而组织提供的工资、加班费、奖金和分红对她们的激励性开始减弱了；
9、员工发现自己可以支配的时间在减少，特别是单位时间的质量和工作效率在降低；员工发现自己在工作、生活和个人爱好中处于不平衡的状态，甚至，部分员工的家庭或个人生活所出现的问题对工作造成很大的影响；
10、员工开始喜欢稳定、害怕改变、进取意识和积极性有所降低，不再主动承担工作中的责任，甚至当工作中出现问题时互相推委、互相指责；
11、员工注意到组织正常的沟通渠道不畅通，而自己经常为无法很好处理职场中的人际关系和情绪波动而苦恼；
12 、员工发现自己在新环境和新挑战面前有点力不从心，缺乏必要的自我管理能力；员工因为情绪问题而出现的个人冲突增加
本课程最大特色就是全程采用互动体验式教学，通过老师精心设计的体验活动，让广大学员在体验中感悟、触动，从心灵深处解决情绪压力问题，最终留下刻骨铭心的痕迹。
二、主要受益
● 认清情绪压力的本质
● 走出自己固有模式，用新的眼光看待周围
● 学会“放弃”、懂得“给与”会让自己更加快乐
● 轻松化解生活、工作中冲突和矛盾，
● 勇于承担责任，压力变动力
● 掌握一系列“情绪压力操”
● 放下情绪压力包袱，释放自身潜能
● 找到生活、工作中对自己最重要的东西
● 找回自信，活出尊严
● 学会自我管理和激励，战胜各种难关
● 懂得感激 学会感恩
三、课程特色
●独特：所有的体验均由老师特别设计，各种体验活动均能震撼人心，独一无二。
●新颖：在体验式中感悟、触动，学员尽情发挥，教学模式新颖独到
●互动：全程体验式教学，学员积极参与，老师点评，课堂气氛活泼，精彩不断
●快乐：授课方式灵活多变，启发性教学趣味横生，会心一笑中领悟真谛。
●实战：课程紧密结合学员在情绪压力中遇到的各种疑难问题进行剖析
四、授课方式
主要形式 对学员的好处
案例讨论 剖析经典实战案例，充分启发学员
头脑风暴 在讨论中激发潜力，并相互学习
游戏互动 将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟
录像观看 通过精彩录像片段欣赏，给于学员启发
角色演练 帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的
讲师讲解 强调重点、要点和难点，用通俗易懂的语言帮助学员理解
经验分享 复习、巩固所学知识，对课程中的精彩内容进行再现
五、课程大纲
第一部分 认识情绪压力
情绪本质
8大基本情绪
情绪的不同维度
准确表达情绪
情绪引发的疾病
情绪反应模式
压力来源
职场压力透视
良性压力与负面压力
IQ EQ AQ
压力与情绪认知--体验
情绪认知体验——情绪脸谱
情绪产生体验——默剧欣赏
情绪维度体验——愤怒的级别
情绪内省体验——我的情绪反应模式
5分钟压力管理体验——大树伸张
5分钟压力管理工具——平衡左右脑
第二部分 8步情绪压力管理法
第一步 突破框框 用新的眼光再度审视情绪压力
第二步 妥善处理好工作中的矛盾和冲突
第三步 学会在恰当的时机进行“给与和放弃”
第四步 认真倾听并确认对方情绪背后真正的需求
第五步 敢于在任何情况下承担责任
第六步 温和地表达自己的情绪和需要
第七步 达成和谐一致
第八步 释放情绪压力5种常用方法
压力与情绪管理--体验
心智模式体验——跨绳体验
积极与消极体验——悲欢与喜悦的结局
压力释放工具——千千结
快乐心态体验——正方形
同理心体验——超级模范
压力管理工具——主动与被动
全身放松体验——洗车
5分钟释放情绪——头脑放松体操
8分钟压力放松术——冥想心灵花园
第三部分 超越情绪压力—活出精彩
放下包袱，释放心中无限潜能
回答一个哲学难题——“我是谁？”
你生活与工作最重要的东西是什么？
建立信心，活出自尊
满怀信任，与支持和帮助自己的一起远行。
融入团队，为团队目标奉献力量
向心中的英雄/偶像学习
懂得感激、学会感恩
情绪压力释放--体验
潜能释放体验——猪八戒背媳妇
自我剖析工具——我是谁？
价值剖析工具——我的价值
自信与平和体验——我在这里
安全与信任体验——盲人行
缓减工作压力体验——团队游戏
榜样的力量——我的偶像
感恩体验——感恩的心
5分钟压力管理工具——快乐自信展现
六、讲师介绍
李向阳老师
毕业于武汉大学医学心理学硕士，现任广州布谷鸟咨询服务有限公司 执行董事长、首席讲师、资深心理学顾问、资深电话营销专家。
金牌课程：《体验式情绪压力管理》《一点就通 电话营销实战特训》
李老师课程四大特点
1、深入浅出、旁敲侧击：将理论融入到丰富的实际案例中，然后加以点拔和启发，学员每每有恍然大悟之感。
2、内容丰富、实战性强，：12年的一线实战经验，加上广泛的阅读喜好，使得整个课程丰富多彩，解决学员疑难问题时精彩不断。
3、授课灵活，互动性强：体验互动式教学，课堂气氛异常热烈，学员学习热情高，课程结束后均能满载而归。
4、经验丰富，满意度高：教学经验7年多，深受学员爱戴，平均满意度在95%以上。
一直致力于心理学领域和营销领域的实践和研究。因为营销离不开对人性的研究，李老师10多年的营销一线经验，优异的销售业绩和广泛地与各行各业人物的深入交流，充分丰富了对心理学案例支持，目前著作有畅销书《一点就通—电话销售业绩倍增指南》、《打遍天下—拿到订单的电话营销实战案例》，当当网、卓越网同类书籍销量排行第一。
《卓越情绪压力管理》正在出版中。
2004年广东省十大知名讲师
2005年营销类十大知名讲师
2006年《体验式情绪压力管理》被全国大型企业引进超过200天。
时代光华金牌讲师、中国总裁培训网金牌讲师、第一成功网金牌讲师、广东培训网金牌讲师、中国电话营销网高级顾问等，国内多家咨询机构特约讲师
CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师，中山大学客座教授、《销售与市场》《赢周刊》管理顾问团成员。
培训方面服务过的部份客户有珠海移动、江西移动、湖南移动、北海移动、清远移动、山西移动、太原移动、河北移动、东莞移动、甘肃移动、江西移动、赣州移动、成都电信、绵阳电信、深圳电信、湖北电信、阳江电信、新疆移动、广东联通、深圳联通、北京联通、广州联通、中国出口信用保险、通用电气、SONY、富士施乐、苹果电脑、林德叉车、联想集团、新浪科技、方正科技、上海国际包装印刷城等等数百家企业。
七、培训对象
需要缓解压力、驾驭情绪、调整心态、快乐工作的所有人士。
八、培训时间
课程共三天时间，具体情况可以根据企业实际需要再定身量做。
九、联系方式：
广州布谷鸟咨询服务有限公司
联系人：李佳
电话：020-89001775
手机：13760637371
EMAIL:lijiabgn@163.com
