“客户关系管理师”免费讲座邀请函
活动宗旨：学习和交流客户关系管理师的理论和发展前景
主 题：客户关系管理师的职责与前景
主讲专家：宫同昌先生
举办时间：2007年11月10日下午13：30-16：00
地 点：北京市王府井东方广场E2座301室
主 办 方：国际电子商务师联合会北京管理中心
北京惠德培训学院
拟邀媒体：赛迪传媒、中青在线、客户世界、新浪网、搜狐、IT经理世界、《英才杂志》、北京电视台、新京报、北京人才市场报、环球时报、北京商报，计算机报、中国青年报、青年时讯、电子商务世界等
在市场竞争日益激烈的时代，客户拥有越来越多的选择，企业想要获得客户的满意和忠诚也越来越难。在此形势下，企业如何管理潜在客户关系，才能有效开发新客户？如何管理现有客户关系，才能刺激客户增加购买量？对于老客户，如何管理才能提高客户的忠诚度？这些是摆在所有企业面前的共性问题，也正是客户关系管理这门课程所要研究和解决的问题。那么，什么是客户关系管理?
客户关系管理，是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践。它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享。通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。
据新闻报道，客户关系管理人才成为企业的“争夺”焦点。许多公司为寻找新的利润增长不惜血本争取新客户，客户关系管理人才成为企业营销团队不可替代的核心角色。据人才市场报公布的6月份各岗位需求排行表。其中，除第一位仍由传统岗位业务员与销售代表占居外，“投资分析师”和“客户关系管理师”这两个新职业则分居岗位需求第二位和第三位，需求量大增，可见客户关系管理师的就业前景还是很不错的。
那么在这样一个新时期，客户关系管理的工作显得尤为重要。惠德培训学院致力于客户关系管理的培训和认证工作。特别在2007年11月10日安排了一期客户关系管理的盛会，希望为大家提供一个学习交流的平台。
本次活动主要针对企业如何运用系统的方法，通过变革业务流程、组织结构、激励制度等方法来有效开发、利用、管理已有的、潜在的客户资源，从而提升企业的核心竞争力，达到竞争致胜的目的。在当下这个全球信息化高速发展的年代，企业面临着越来越多的挑战，首当其冲的是客户资源的维护和发展。众所周知，客户是一家现代化企业生存及发展所不可或缺的重要资源，所以只有达到客户的满意才是我们的终极目标，而客户关系管理就是在通过用系统的理论培训和实战经验来告诉我们怎样改进与客户的关系，最大限度地提高自己的业务量，同时更多地开发新的客户，不断提高客户满意度和忠诚度，从而最终来提高企业效率和利润水平。
讲师简介：
宫同昌先生，国际电子商务师联合会北京管理中心主任，北京同昌惠德科技有限公司总裁，北京惠德培训学院高级培训讲师，客户关系管理资深顾问，从事企业战略、客户关系管理、市场调研、网络营销、电子商务等方向的培训和研究工作，有着深厚的理论基础和丰富的实战经验。
曾任FrontRange资深顾问，清华大学经济管理学院EMBA项目主管；格林柯尔（香港上市公司）有限公司总裁助理；香港马亿达电子有限公司（NOKIA、MOTOROLA、NEC供应商）销售部经理；中国建材科学研究院，国家“八五”、“九五”重点军工攻关项目主任。
报名方式：
1. 电话报名: 010-58698180/81,58698182/83-802、804、809, 李老师
2. 邮件报名: huidepeixun@huide.net，huide@huide.net
3. MSN: huidepeixun009@hotmail.com ,QQ:188298026
4. 传真报名: 010-58698182/83-810
5. 网上报名: www.huide.net
注意事项：
1、 本次讲座活动免费,诚邀您的参与；
2、 由于我们场地有限，请收到邀请函后,将信息填写完整后及时回复给我们，便于为您预留位置
3、 为了方便交流，请带好足够多的名片。
4、 本次活动拟邀50人左右，报名从速，报满为止。
5 届时将有幸运抽奖活动，礼品丰厚。
