商务部培训中心文件
商培训字〔2007〕205号
关于举办“危机管理与新闻发言人制度操作实务高级研修班”的通知
各有关单位：
随着全球传媒的发展和信息流动程度的提高，任何一个企业在其经营与运行过程中都不可避免地会遇到各种危机，危机已经成为一种“常态”。面对危机，有的企业积极应对体现出大家风范，变危为安，转危为机；有的则遮遮掩掩，事态扩大，一败涂地。当前信息时代，如何适应全球化传播环境的变化提高危机管理意识，如何巧妙利用危机公关重塑企业形象，如何使企业对外信息披露更安全、突发事件处理更有效，已成为亟待解决的重要问题。
在国外，企业普遍建立了新闻发言人制度，甚至10人以上的中小公司都设有兼职新闻发言人。在国内，新闻发言人制度则相对滞后。2003年，国务院各部门及各地政府开始启动政府新闻发言人制度建设。中国企业新闻发言人制度刚刚起步，海尔、联想等众多大中型企业纷纷设立新闻发言人。新闻发言人制度的建立应该功夫下在平时，完善机制，加强演练，而非在危机发生时临时抱佛脚。
为帮助企业建立和完善危机管理预警系统和新闻发言人制度，提高突发事件处理和危机应对能力，做好企业危机中的传播管理与媒体公关，构建和谐商务关系，在中国人民大学危机传播管理研究中心的支持下，商务部培训中心决定举办“危机管理与新闻发言人制度操作实务高级研修班”，具体会务工作由北京侨鑫中澳国际文化交流有限公司承办。请各单位根据需要积极组织或选派本单位及下属单位有关人员参加。现将有关事宜通知如下：
一、研修内容
第一讲：为什么说企业都有无处不在的危机
1.管理学上的减法
2.危机定律：100－1＝0
3.企业家盛名之下的政治危机
4.媒体突然发难下的企业危机
5.某乳业企业在危机管理上的失误
第二讲：企业新闻发言人制度的建立与完善
1.新闻发言人制度建立的意义与必要性
2.新闻发言人的角色定位
3.新闻发言人必备之素质与技能
4.互动交流：新闻发言人日常工作内容与管理流程
第三讲：新闻发布会与新闻采访的管理
1.如何做好新闻发布会的策划
2.成败在于控制：项目实施中应注意的问题
3.现场应对尴尬或敌意问题的技巧
4.现场培训：新闻采访与新闻发布会模拟训练
第四讲：媒体传播与管理
1.媒体传播的特性与功能
2.企业对于媒体的管理和利用
3.媒体监测与媒体效果评估
4.专题报告：国内主流媒体布局与影响力评析
第五讲：危机公关与危机事件中的传播管理
1.危机的预防——建立企业危机管理程序
2.危机的处理——应对公众与媒体的负面反应
3.化腐朽为神奇——变危为安、转危为机
4.案例点评——安徽华源“欣弗”事件中的新闻危机处理
二、授课师资(拟邀)
郭庆光——中国人民大学危机传播管理研究中心主任、教授、博士生导师，原中国人民大学新闻学院院长，日本东京大学传播学博士
艾学蛟——“中国企业危机管理第一人”、爱华投资集团董事长、全国工商联常年特聘危机管理培训和咨询专家、管理学博士
胡百精——中国人民大学新闻学院院长助理、博士，《中国危机管理报告》起草专家，著名危机管理专家
董关鹏——清华大学新闻与传播学院院长助理、国际传播研究中心研究员，著名危机管理专家
郭明全——南京明屹危机公关顾问公司董事长、新华社资深媒体人、著名危机公关专家
许国祯——福特汽车（中国）有限公司副总裁兼新闻发言人，美国德克萨斯州理工大学大众传播硕士
孙玉红——哈佛大学肯尼迪学院获得公共管理硕士学位，曾是成功的电视节目主持人、资深记者，曾为世界五百强企业进行危机管理培训，曾出版《直面危机——世界经典案例剖析》一书
陶国樑——中国华源集团有限公司新闻发言人
三、研修形式
本次研修班为企业高层管理者量身定制，理论指导与经验交流并重，实战演练与互动交流并重，专题研讨与案例点评并重，新闻采访与新闻发布会的现场模拟，为与会人士提供了一个练兵的最好机会。
本次研修班结合实战案例的新闻发言人素养训练，将为企业带来全新的危机公关理念，有助于企业构建完善的新闻发言人制度，切实提高企业的危机管理能力和媒体公关技巧。
本次研修班结束后，由商务部培训中心颁发结业证书。
四、研修对象
企业董事长、总经理、高层管理人员(公关、媒介、企划、品牌、市场、营销、广告等部门总监)、新闻宣传主管、新闻发言人等。
五、研修时间及地点
2007年11月16日-18日 北京•商务部培训中心
六、研修费用
学费3800元/人（含听课费、资料费、证书费、合影、通讯录等）；食宿统一安排，费用自理。
七、联系方式
请参会人员认真填写报名回执表，并于2007年11月8日前传真至会务组。
（一）会务组
联 系 人：闫丽
联系电话：010-84467525-606
传 真：010-84466450
（二）培训咨询
联 系 人：崔承明 刘燕玲
联系电话：010-69759645 010-69759898转3154
传 真：010-69759645
我们在收到报名回执表后，于开会前8天传真报到通知，详告具体的报到地点、乘车路线、食宿安排、课程安排等事宜。
商务部培训中心
二™™七年九月二十日
