管理者管理技能提升课程大纲
讲 师 张理军 博士
课 时 12课时
课程介绍
本课程是美国领导力中心的授权课程。这是一门新颖的管理技能提升课程。它帮助学员同时掌握影响力技巧、人际关系技巧、激励技巧、授权技巧和领导行为模式。全球五百强都将这门课程作为提高主管管理技能及其领导力的必修课。
情境领导课程在世界上流行了四十年，台湾已引进了二十年，中国大陆仅引进几年，而且大多数的中国企业家还不了解它。目前全国仅有不超过10个讲师获得了美国领导力中心的认证。张理军博士就是其中之一。
本课程解决哪些问题
1. 管理者怎样影响他人行为？
2. 怎样做到通过调整领导方式促进员工的成长？
3. 怎样做到“针对不同的人”采用不同的管理方法？
4. 怎样做到“针对一位下属在不同任务中的不同表现”采用不同的管理方法？
5. 怎样根据下属完成工作的“能力和意愿”来决定领导方式？
6. 运用什么方法评估员工“能力和意愿”？
7. 学会运用四种领导模式；
8. 在哪种情况下可以授权?
9. 如何让员工参与决策？
10. 怎样提高整个组织的人际关系水平？
11. 掌握有效影响员工行为的沟通技巧和通用语言
培训方式
案例分析、情景模拟、角色扮演、自我评测、小组讨论
课程大纲
第一讲 主管角色常见的13个误区
1. 热衷于替下属解决问题；
2. 不了解“谁执行就必须谁负责”；
3. 不知道自己有制定游戏规则的权力；
4. 不了解不同意见的宝贵价值；
5. 不允许下属用自己的方式工作；
6. 在沟通中采用自传式回应模式；
7. 对同一个人始终采取同一种领导方法
8. 不了解激励与鼓励的不同；
9. 不能开发下属的“左右脑”；
10. 不了解自己的工作实质是人际关系管理；
11. 没有与下属工作准备度的概念；或者不知道准备度是动态变化的；
12. 不能正确区分能力与意愿。
13. 不懂得主管要设法满足员工的心理需求；
第二讲 领导方式与领导风格
【培训收益】
每一位主管的领导行为包括关系行为与工作行为。领导行为构成领导风格。本讲帮助学员学习正确的关系行为与工作行为，帮助学员掌握国际上流行的领导行为与领导风格模型。
【授课辅助工具】
本讲使用了五个录像案例。学员在观摩录像之后进行案例讨论。
【本讲重点内容】
1、领导者总是使用同一种的领导方式有什么不好？
2、领导者行为方式的两大脉络：工作行为和关系行为。
3、领导者必须“随需而变”—视员工的情况而变；
4、整合组织目标、主管目标和下属目标的方法。
5、四种不同的领导风格及其特点
---风格一：告知式领导风格
---风格二：推销式领导风格
---风格三：参与式领导风格
---风格四：授权式领导风格
6、十个录像案例分析：关于领导行为的综合练习
第三讲 领导力来自影响力
【培训收益】
这一讲的培训主要解决主管如何带动团队工作的问题。2007年管理技能培训的总体趋势是更加关注主管影响力的培养。人们乐意追随那些他们能够认同的人。怎样才能使下属具有完成任务的意愿？影响力的本质是什么呢？主管怎样拥有影响力呢？本讲给出答案。
【授课辅助工具】
1、本讲使用了五个录像案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。
2、本讲提供了影响力的诊断工具，供学员判断自己的影响力时使用。
【本讲重点内容】
1. 管理者是动员他人实现自己想法的人，怎样才能做到呢？
2. 主管最有效的影响方式是员工自我肯定和自我激励。
3. 怎样通过绩效管理达成员工自我肯定的结果？
4. 管理者与领导者的角色如何在主管身上统一？
5. 什么是领导有方？
6. 将下属变成追随者。
7. 沟通水平决定了下属的角色。
8. 诊断主管影响力的方法。
9. 十个录像案例分析：有效的影响方式。
第四讲 确定追随者的准备状态
【培训收益】
团队的绩效由员工的“能力”和“意愿”决定。本讲旨在帮助学员认识到“同一个下属在不同的任务上，将会有不同的表现，从而会有不同的绩效成果。”本讲帮助管理者建立全新的关于员工“能力”和“意愿”的认知。这里颠覆了人们对于“能力”和“意愿”的传统理解。
【授课辅助工具】
本讲使用了十个录像案例。学员在观摩录像之后进行案例讨论。
【本讲重点内容】
1、什么是准备度？
2、管理者为什么必须掌握员工的准备度状态？
3、如何判断员工的能力；
4、如何判断员工的意愿；
4、能力和意愿之间是怎样相互影响的？
5、当下属凡事请示你时，这里面的问题是什么？
6、上司的工作准备度对下属的工作准备度的影响
7、七个录像案例分析：经理人在管理中遇到的困扰
第五讲 提升追随者准备度水平的策略
【培训收益】
如何提升下属的绩效？主管不能用一成不变的方法，而要随情况或环境的改变而不断调整自己的领导风格。本讲的核心是怎样使管理者针对同一个人在不同任务上的表现，采取不同的、但最终要适应跟随者的行为；学员将学会判断员工的能力和意愿的四种状态。
【授课辅助工具】
本讲使用了八个录像案例。学员在观摩录像之后进行案例讨论。
【本讲重点内容】
1、领导的有效性，取决于领导者与被领导者之间的关系；
2、没有一种具体的领导方式可以保证在任何场合都能奏效。
3、针对同一个人在不同任务中的表现，采取不同的领导风格。
4、评估员工能力和意愿
5、针对员工需求的领导风格——领导风格与员工需求的匹配：
－准备度（一）状态下，员工的需求特点；
－当员工处于准备度（一）时主管做什么？
－准备度（二）状态下，员工的需求特点；
－当员工处于准备度（二）时主管做什么？
－准备度（三）状态下，员工的需求特点；
－当员工处于准备度（三）时主管做什么？
－准备度（四）状态下，员工的需求特点；
－当员工处于准备度（四）时主管做什么？
6、八个录像观摩•员工准备度水平。
第六讲 如何运用权力
【培训收益】
通常人们认为权力来自于上面。通过培训使学员认识到权力来自于下属的信任和尊重，更来自于自己的绩效成果。
【本讲重点内容】
1. 关系行为与人格权力的关系
2. 工作行为与职位权力的关系
3. 为什么要向员工不断索取人格权力？
4. 为什么说职位权力也来自员工？
5. 权力类型分析
法定型权力、奖赏型权力、强制型权力、关联型权力
价值型权力、专家型权力、信息型权力、典范型权力
第七讲 情境领导模式
1、什么是领导风格与员工能力和意愿的匹配；
2、评估从事该工作的下属所拥有的准备度；
3、确定需要执行的职责、任务或活动；
4、评估你的领导力风格：主要领导风格与次要领导风格
5、确定你的领导风格适应度；
6、分析你的领导风格应变性；
7、四个录像分析：情境领导的案例。
第八讲 怎样解决绩效波动问题
1、绩效水平波动是常见现象
2、正面约束不等于处罚
3、绩效水平波动时，应采取与员工目前的准备度水平相符的领导风格
4、员工发展周期与员工退化周期
5、适时地调整领导风格
6、介入时机：介入时机过迟带来的问题
7、分析四个录像案例：应用情境领导模式解决绩效波动
9、控制员工退化的步骤
第九讲 情境领导与目标管理
1、先确定目标的优先级再确定事情的优先级
2、如何确定目标的优先级
3、目标设定的指导原则
4、目标设定的方法
5、目标的三个层级
—职责级别的目标
—任务级别的目标
—活动级别的目标
6、工作准备度与目标管理
7、分析四个录像案例：应用情境领导模式解决目标管理问题
第十讲 情境领导中的沟通技巧
1、沟通技巧－情境领导的另一项技能
2、情境领导中的水平沟通
3、情境领导中的垂直沟通
4、期望管理在情境领导中的运用
－如何沟通“期望”
－积极期望对员工业绩的影响
－消极期望对员工业绩的影响
5、领导者的聆听技巧
6、领导者的反馈的技巧
7、录像案例分析：情境领导模式中的肢体语言的运用
8、录像案例分析：组织中不同级别人员的沟通特点
第十一讲 授权技巧
1、情境领导模式中的授权理念
2、不同领导风格中的授权特点
3、影响授权的权变因素
4、授权的步骤
5、授权过程中控制的技巧
6、怎样避免逆向授权
7、四个录像：主管授权成败的正反案例
张理军博士简介
张博士是美国领导力中心认证的授权讲师
过去20年来，张博士一直从事管理实务和企业管理咨询活动。对职业经理人的工作性质、不同机制企业员工的心态，以及团队建设需求都有着切身的感性认识。
特别是在1995年至2000年期间，受聘担任拥有11亿资产的大型企业集团的总裁。由于这个缘故，张博士对于解决企业管理中的疑难问题，有着丰富的管理和营销实战经验，是目前国内为数不多的企业家型讲师。
张理军博士曾主持过百余家企业管理咨询项目和大量的实地培训。
另一方面，张博士获得了国际上几个重要版权课程的授权。在领导力训练、执行力培训、团队建设、人力资源管理、干部管理技能提升、授权管理、时间管理与沟通技巧等课程领域有较深入的研究，拥有数门精品培训课程。
张博士讲授的培训课程：
情境领导
高效能人士的七个习惯
如何提升企业执行力
从专业走向管理（从技术走向管理）
大客户销售
商务谈判技巧
营销中的关键时刻行为模式
客户关系维系与客户服务中的关键时刻行为模式
团队建设
创新思维与创新管理
六顶思考帽与管理思维训练课程
领导艺术
中高层管理技能提升课程
企业文化建设与变革管理
中层主管的五项修炼
时间管理
目标管理
会议管理
绩效管理
授权管理
授课风格
张理军博士是在管理咨询背景之下为企业提供顾问式培训服务。他对于不同企业的培训需求有着独特的理解；他认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作意愿和能力。张博士认为，一门好的培训课程应该具备以下的条件：
定制化而非标准化：
每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求访谈至关重要。
顾问式而非简单化：
成人培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案和思维技巧，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。张博士认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和营销解决方案。
复合式而非单一化：
在讲授某一门课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，张博士把谈判与营销、客户服务与客户维系、营销团队建设与客户满意、对客户需求的挖掘与为客户着想等方面的理念与技巧融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，帮助学员产生强烈的工作驱动力。
主要著名客户（摘录）
通信行业：中国移动 中国联通 中国电信 中国网通
金融行业：荷兰银行 上海工商银行 中国建设银行 招商银行 中国银行 国海证券
电力行业：国家电网集团 南方电网(广西电力) 山东电力 甘肃电力 河北电力
IT 行业： 联想集团 神州数码 北大方正 清华同方 浪潮集团 中创软件
制造业： 海信集团 蒙牛乳业 三元乳业 中通客车(上市公司) 中国华录
物流行业：大连港务局 宁波港务局 日照港务局 青岛港务局
其他行业：中国航天材料研究院 中国火箭研究院 国美集团 日照百货集团
博士伦（中国）公司
联系方式
张理军 博士
手 机： 133 0640 8844； 133 0135 5058
E-mail： 13301355058@m165.com
助 理： 李 霞小姐
手 机： 133 6106 8844
E-mail： zl_flower@188.com
