为什么有的企业在服务竞争中屡战屡胜？
为什么有的企业建立的不是团队而像团伙？
为什么有的企业采用同样的服务会效果更好？
为什么有的企业同样的运作但有的却成本更底？
为什么有的企业在产品与服务同质化时代依然能够高速发展？
您可能没有做错什么，但我们想知道他们做对了什么？
殷祥---服务营销专家；专注于企业服务系统建设的管理者与培训师、PTT职业培训师；六年的深入实践服务系统培训实战经验，专研如何建立企业的服务体系，打造一流服务型、学习型工作团队。曾是:三立服务文化发展有限公司总经理、清大华晟顾问机构培训总监。现任职务：自由讲师及自由撰稿人。中国管理培训网顾问、中国酒店培训网顾问、博锐管理在线顾问及多家企业教育顾问。
课程提纲：
一、竞争篇
行业竞争分析
有效学习超越对手
二、服务篇
顾客需求分析
提高附加值
树立服务意识
服务的三个流程
如何处理不满
统计数字看服务
服务的五个层面
海尔资料展示分析海尔服务关键
三、修炼篇
态度决定服务素养
微笑是服务的灵魂
团队中的成长
思路决定出路
我是一切的根源
服务本身就意味着责任------每个人应把自己份内的工作当成一种习惯。即使是修鞋，也有人把他当成艺术来做，全心全意地投入进去！
当我们把服务变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入服务的过程中并找到快乐。这种习惯或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当“不服务”成为一种习惯时，其结果可想而知；而管理者本身就是为了更好的服务员工、服务公司、服务顾客、服务社会。
