深圳客户服务管理师培训 客户服务管理培训
客户服务管理师是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。从事的主要工作包括：从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。
培训目的：
1．帮助学员树立正确的客户服务理念，了解服务创新与客户满意的重要性；
2．教育学员掌握为客户提供最佳服务的技巧，以及弥补服务不周的方法，有效提高客户满意度和忠诚度；
3．帮助学员掌握客户管理工作的手段，提高客户服务效率；
4．指导学员建立高效客户服务团队，提高客户服务人员绩效。
招生对象：
企业主管营销、客户服务的高层管理者；
企业客户服务、营销部门的负责人及相关人员；
企业客户服务中心、电话热线、电话销售部门负责人及相关人员；
企业客户关系维护、异议处理部门负责人及相关人员；
准备或已实施客户关系管理软件的企业客户关系管理负责人及相关人员；
一线从事客户服务、营销、销售等直接或间接与客户接触的业务人员；
其他有志于从事客户服务管理工作的人员。
培训内容：
客户服务概述、客户服务部门和个人、客户服务意识培养、客户调查方法、潜在客户寻找与转化、客户满意度和忠诚度的激发与维持、客户关系的管理与维护方法、客户服务形象设计、客户服务沟通方法与技巧、客户投诉处理方法与技巧、客户服务规划、客户服务信息管理、客户服务行业的精彩案例分享、客户服务行业的常用工具等。
报名条件（具备以下条件之一）：
（1）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书；
（2）具有本专业或相关专业（经济类、管理类、营销类、商务类等专业）大学专科及以上；
（3）具有其他专业大学专科及以上，连续从事本职业工作１年以上；
（4）取得其他专业大学专科及以上后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
所有培训学员在培训结束后，培训结束后，经鉴定考试，合格者颁发《中华人民共和国职业资格证证书》，证书权威，全国通用，网上可查。
咨询热线: 13423937285 联系人：张老师 Q-Q:1519944045
报读地址: 深圳市南山区桃园路深圳发展银行18楼
| 主题：深圳客户服务管理师培训 客户服务管理培训
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报名方法：在线登记→ 问题确认→ 发出参会通知→ 交费→ 登记→ 报到参加
★ 填写以下回执表，将及时安排专人与您联系 |
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联系电话：O1O-8243115O 2012/3/22
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