【培训大纲】
第一部分：市场营销的基本概念和物流服务
以顾客为核心的市场营销
物流服务与市场营销的关系
作为核心战略的物流
案例：某跨国公司的中国物流为什么做不好？
第二部分：客户的物流服务
客户服务定义
客户服务与物流成本
基本物流服务能力
客户订货周期
完美订货
增值服务
销售服务关系模型
物流危机管理
建立和报告客户服务标准
案例：误区的产生和惯性
第三部分：建立客户的物流服务战略
物流战略的三个方面
有效的物流组织
有效客户服务战略的阻碍因素
客户服务绩效
全球客户服务问题
第四部分：综合案例
案例：某跨国公司物流战略的失败
案例：某国内公司的优秀物流管理
吕军老师：
中欧国际工商学院MBA，法国E.M.LYON国际商学院交流学者，
具有15年采购、仓储、物流、供应链管理经验，做过仓库搬运工，仓库主任，车队调度，船舶调度，物料计划，运输经理，采购经理，物流经理。
先后任职于中国国际海运集装箱股份有限公司，ProMinent Dosiertechnik GMBH, 米其林中国有限公司，西门子公司，并长期承担公司内外采购、仓储、物流培训工作。
凭借丰富的内外资企业的底层操作经验，高层管理体会和MBA学习，吕老师更能深刻地理解为什么外资企业在中国的物流运作失败多，成功少（尽管500强企业在欧美物流运作非常成功），总结出一整套有效的适合于本土物流运作方法与客户分享。
吕老师的精彩，实用培训让许多学员一年选三次吕老师的课程。
【授课时间地点费用相关】
2012年1月12-13日 上海海神诺富特大酒店
9：00～17：00
4650元/2天/人
15人/期
【联系我们】
上海简拓企业管理咨询有限公司
Tel: 021-5852 8510/12
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