专业秘书、助理和行政人员专业技能提升实务
【开课城市】深圳 上海 北京
【开课时间】2011年9月16-17日深圳 2011年9月22-23日上海 2011年10月15-16日北京 2011年10月22-23日广州 2011年10月29-30日上海 2011年11月05-06日深圳 2011年11月12-13日北京 2011年11月19-20日广州 2011年11月26-27日上海 2011年12月03-04日 深圳 2011年12月10-11日 北京 2011年12月17-18日 广州
【报名咨询】开课前十五天报名可享受优惠政策，三人以下报名九折做惠，三人以上报名8。5折优惠。 咨询电话：010-57215680 13683686366 康老师 QQ:68319347
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【学习对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等
【课程目标】
●提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
●掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
●运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
●学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
●熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照
●支持上司，成为上司的得力助手
●掌握高级的秘书技能，在公文写作等方面独挡一面
【课程前言】
您是否遇到这样情况:
●在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
●在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
●感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
●行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
●想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
●对行政工作的各项标准不清楚
●在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
●要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
●对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
●想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
【课程背景】
●随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
●为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
【课程大纲】
第一部分、秘书人员的角色认知
●认清你的角色----助手、管家、人际
●初级秘书/助理:事务性文员
●中级秘书/助理:事务性文员＋辅助管理
●高级秘书/助理:独立管理＋事务处理
●怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
●优秀秘书与一般秘书的能力差异
●秘书助理的职业形象¬——合宜的装扮及姿态举止
●秘书/助理的职业生涯规划
●关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节
第二部分、 提升秘书/助理的沟通技巧
●老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
●沟通的本质和过程是什么
●为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
●认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
●学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
●小游戏:听懂经理的话了吗？
●跟上级沟通的原则
●如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等
第三部分、办公室5S及办公用品管理
●整理、整顿、清扫、清洁、修养。
●文件处理流程化。
●办公用品申购、领用。
●维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。
●接待重要客户的注意事项。
●来访电话对策。
第四部分、会议管理
●成功会议的5个特点
●会议管理的两个“三三三”法则
●会议时间安排的技巧
●会前准备——会议议题的收集和安排
●会中协助¬——如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对
●会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
●练习:如何组织一场讨论会议
第五部分、时间管理和计划管理
●时间管理的五个原则和三个工具
●PDCA工具在制定计划时的灵活使用
●确定SMAC的目标，制定工作计划
●怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
●出差日程的安排¬——案例分享:国内出差及国外出差的日程安排
第六部分、事物性项目性工作的组织管理
●事务工作有哪些
●学会列事务清单
●沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
●用项目手册管理工作
●事务性项目工作组织的12字口诀
●制作项目手册的方法
●案例分享
●哪些现代化的办公软件你要熟练使用
第七部分、文档管理
●文档管理标准规范
●文档分类的工作规范
●文档存储的工作规范
●文档查阅的工作规范
●文档分装的工作规范
●文档销毁的工作规范
●文档保密的工作规范
第八部分、企业秘书、助理形象与礼仪常识
●外在形象及服饰的重要性
●商务人员形象四原则
●商务着装的场合及要素
●女性秘书的形象要求
●场合着装
●裙装五不准
●佩戴首饰四大原则
●化妆注意事项
●男性秘书的形象要求
●公务西装的选择
●公务衬衫穿着“五”原则
●公务领带的搭配原则和禁忌
●高效公务接待
●办公室接待
●亲切的第一印象：访客优先的原则
●递送名片原则
●商务介绍的正确顺序
●商务接待的陪同礼仪
●商务送别礼仪
●座次礼仪
●商务轿车、火车
●商务会议
●中西餐
第九部分、如何成为上司的得力助手
●上司眼中的合格秘书 － office glue 与 office wife
●日常事务好帮手
●业务管理好助理
●优秀秘书的核心竞争力
●同理心接触——经营你的上司
●“秘书门”事件――同上司相处的心态
●讨论如何定义“Professional Secretary”
●与上司达成默契
●有关电话
●有关信件与文档
●有关日程安排
●有关出差
●上司的行程安排
●旅行中必备物品清单
●上司临走前的清单
●上司离开期间的清单
●上司回来后的后续工作
●上司的日程安排
●哪些日子不适合安排约会
●日程冲突如何处理
●上司外出的细节
第十部分、秘书人员的职业发展
●成长与成功
●一生的机会有几次？
●关注圈与影响圈
●你在和谁竞争
●情绪、承诺、自律、自我激励
第十一部分、商务公文写作
●商务公文写作的概念及公文的要素
●公文写作的步骤
●确定目标
●确定文章的正式程度
●决定文章的风格
●选择文章的层次结构
●列大纲——案例分享及练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
●撰写初稿
●常用公文写作及公文格式要素范例
●通知
●报告
●请示
●批复
●会议纪要
●邀请信
●总结
【讲师介绍】
何澜老师,国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家；曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙江大学、清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会副会长；首席人才测评师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。
近期培训服务过的客户有：中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛兰素史克（中国）、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）电子等等。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人，企业上千家。
【培训费用】
1．培训费用：2600元/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等) ●
2．客服电话：010-57215680 13683686366 康老师 QQ:68319347
