引言
客户之道即是企业生存发展之道！
在过去的十几年间，信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天地覆的变化。传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服务型企业生存与发展的根本性趋势。
在面对客户时，由于缺乏对于客户的认识和分类理解，即定的营销策略常常显得支离破碎而无法持续。只有以客户为中心，才能在真正从行为上理解客户，并通过适当性服务从客户资产中获取客户价值。
专注客户，理解客户，培养客户分类支撑的洞察力，构建以客户为中心的整合营销能力才是唯一的解决之道。
课程收获
本课程首次全程贯穿案例，以系统化的视角，结合迪铭客户管理研究院国际领先企业标杆研究，借鉴零售银行、信用卡、证券投资、基金管理、汽车保险、人寿保险、移动通信、高科技、汽车、航空、地产、高端消费与零售等行业卓越企业的成功客户实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。
通过本课程的学习，您将收获到：
全面理解客户导向的营销本质
深入理解客户分级管理的要求
理解客户分级分类的学习过程
理解金融零售客户的分级管理
理解保险客户的分类营销方法
理解汽车消费客户的分类方法
理解地产客户行为的分类方法
理解零售消费客户行为分类方法
掌握客户盈利性定位的策略与方法
掌握客户信息管理的适用性方法
掌握客户分级体验管理的核心要素
掌握客户分类驱动的盈利性营销策略方法
掌握客户导向的互动与体验管理方法
掌握整合数据库营销战术工具的特征与应用
掌握客户化营销绩效评估的基本方法
本课程全程穿插22个企业案例分析，重点案例包括：
零售银行客户分类营销案例
信用卡客户分类营销案例
证券投资客户分类营销案例
基金公司客户分类营销案例
移动通信客户分类营销案例
汽车保险客户分类营销案例
汽车消费客户分类营销案例
航空公司常旅客服务营销案例
高科技消费客户体验营销案例
高端零售客户分级管理案例
客户俱乐部贵宾会员体验营销案例
B2B企业客户分类营销案例
案例涉及企业包括：汇丰银行、花旗银行、第一资本、富国银行、招商银行、美林证券、彭博资讯、美国运通、前进汽车保险、丰田汽车、宝马汽车、英国航空、西南航空、新加坡航空、万科企业、中国移动、英特尔、戴尔、星巴克、亚马逊、埃克森美孚、家得宝，以及更多的卓越企业案例剖析！
课程对象
总经理、营销总监、销售总监、客户总监、高层管理人员
市场经理、品牌经理、销售经理、渠道经理、营销策划分析主管
客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管
客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管
信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管
课程特色：
全球领先理念 + 经典案例剖析 + 专业咨询经验 + 服务营销实践
主题 内容
营销演进——信息时代的营销变革
• 服务营销演进与发展历程
• 营销轮盘：产品—品牌—客户
• 从产品价值到客户终生价值
• 信息时代的营销变革之舞
• 客户时代的“大营销”趋势
客户之道——革新服务营销理念
• 回归客户：解读服务营销本质
• 客户之道：损有余而补不足
• 营销总监面临的客户难题
• 建立客户为中心的大营销思维
• 精益之道：客户为核心的营销价值链
客户分级——客户管理与资源整合
• 客户分级与市场细分方法
• 宝洁的消费客户分级
• 汇丰银行零售客户分级
• 美林证券的客户分级
• 客户分级管理的有效性方法
识别客户——构建有效的客户分类
• 有效的客户分类的科学方法
• 客户分类经常失效的原因
• 金融服务营销的客户分类学
• 第一资本的零售客户分类
• 客户分类面临挑战与解决之道
精益营销——选择盈利的细分市场
• 客户分类策略驱动的可持续营销
• 前进保险的汽车客户分类策略
• 富国银行交叉销售致胜之道
• 戴尔的客户分类营销策略
• 埃克森美孚的客户定位
• 家得宝的客户分类营销
客户互动——整合的多渠道沟通
• 整合营销沟通应对客户多样性
• 亚马逊的卓越客户互动之道
• 彭博资讯的投资客户管理
• 丰田汽车的客户体验之道
• 让客户来管理与企业的营销接触
客户体验——营造极致客户体验
• 星巴克营造客户体验的营销方法
• 新加坡航空的极致客户体验
• 招商银行的服务营销成长之路
• 突破性客户营销体验的关键要素
• 营造口碑营销传播的六大要素
数据库营销——信息驱动精益营销
• 关注成果，而不是结果
• 战略客户数据库营销要素
• 如何合理利用整合营销工具
• 宝马汽车的整合数据库营销
• 正确评测营销ROI的客户化方法
全程穿插22个经典案例研讨
• 零售银行客户分类营销案例
• 信用卡客户特征与分类营销
• 证券投资客户分类营销案例
• 房地产客户行为分类与营销
• 汽车保险客户分类营销案例
• 汽车消费客户整合营销案例
• 航空客户分类服务营销案例
• 消费零售客户分类营销案例
• 高科技电子客户分类营销案例
• 互联网客户分级分类营销案例
• 客户俱乐部分级服务营销案例
• B2B企业客户分级与体验营销案例
